to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapmama Rağmen Hattım Uzun Süre Kapalı Kaldı, Bilgilendirme Yapılmadı
18 Haziran Pazartesi günü sabah saat 6:00 civarında faturalı Turkcell hattımın kapatıldığını öğrendim. Hemen ardından saat 6:50’de 421 TL tutarındaki faturamı İş Bankası hesabımdan ödedim. Buna rağmen hattım bir buçuk saat boyunca açılmadı ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Yalnızca Turkcell Asistan üzerinden destek almaya çalıştım, ancak borcumun ödenmediği göründüğü söylendi.
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve bugüne kadar memnundum. Ancak, sadece kısa bir gecikme nedeniyle hattımın kapatılması, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ödeme yaptıktan sonra hattımın uzun süre açılmaması beni çok mağdur etti. Hattımı kapatmayı düşündüğümü belirttiğimde ise ancak o zaman dönüş yapıldı ve hattım açıldı.
Bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. En azından hattım kapatılmadan önce erken bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Seda Hanım, 19.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Ödenmemiş faturanızla ilgili size belirli aralıklarla hatırlatma mesajının gönderildiğini görüyoruz. Gönderilen mesaj içeriğini aşağıda paylaşıyoruz. Değerli müşterimiz, nolu hattınıza ait son ödeme tarihi geçmiş 421,50 TL faturanızı 18.08.2025 tarihine kadar ödemeniz durumunda kullanımlarınıza devam edebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Ödemenizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Ödenmemiş fatura nedeniyle kullanıma kapatılan hatlara 162.97 TL hat kapama-açma ücreti yansır ve taahhütlü kampanyanız varsa, bitiş tarihi kısıtlamadan dolayı değişmez. Bir takvim yılı içindeki ilk kapama-açma ücreti fatura edilmez. Hattınız kapandıktan sonra ödemenizi yapmanız durumunda, ödemenizin sistemlerimize yansımasından en geç 24 saat içinde kullanımlarınıza devam edebilirsiniz. Ödeme yaptıysanız bu mesajı dikkate almayınız. B002 Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
