to read complaints and reviews, or file yours.5G Gösterge Işığı Açık, Mobil İnternet Çalışmıyor
Turkcell hattımda yaklaşık bir aydır Tekirdağ ili Saray ilçesinde 5g hizmeti sunulduğu iddia edilmesine rağmen mobil internet hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım. Gün içerisinde sıklıkla şebeke ve 5g çekim gücü tam olarak görünmesine rağmen internet bağlantısı sağlanmıyor, web sayfaları açılmıyor, uygulamalar yüklenmiyor ve sürekli hata mesajları alıyorum.
Şebekenin çekiyor gibi görünüp veri hizmetinin çalışmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketiciler olarak faturalarımızı düzenli ödediğimiz halde temel bir hizmet olan internet erişiminin sağlanamaması ciddi bir hizmet kusuru oluşturmaktadır. Şebeke göstergesinde 5g ibaresinin bulunması, hizmetin gerçekten verildiği anlamına gelmemektedir; kullanıcı açısından önemli olan internetin sorunsuz şekilde çalışmasıdır. Mevcut durumda ise internet erişimi çoğu zaman tamamen kullanılamaz haldedir.
Turkcell hattıma ait telefon numaramın son 4 hanesi 6191’dir. Bulunduğum bölgede sunulduğu belirtilen 5g hizmetinin ve mobil internet altyapısının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bölgede gerekli altyapı ve kapasite iyileştirmelerinin yapılmasını, yaşanan hizmet kaybı ve erişim sorunları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir Tekirdağ Saray ilçesi Büyük Yoncalı Mahallesi’nde, telefonumda tam çekim gücü ve 5g bağlantısı görünmesine rağmen mobil internet hizmeti sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. İnternet bağlantısı sık sık tamamen kesiliyor, uygulamalar açılmıyor ve veri aktarımı yapılamıyor. Bugün, az önce yaşadığım acil bir durumda itfaiyeye WhatsApp üzerinden konum göndermem gerekti. Telefonumda 5g ve yüksek sinyal seviyesi görünmesine rağmen konum gönderimi gerçekleştirilemedi, defalarca denememe rağmen mesaj gitmedi. Sorunu aşabilmek için telefonu yeniden başlatmak, uçak moduna alıp çıkarmak gibi uğraştırıcı işlemler yapmak zorunda kaldım ve konumu ancak bu şekilde gönderebildim. Özellikle acil durumlarda internet hizmetinin bu şekilde çalışmaması hem benim hem de çevremdekilerin can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Üstelik hattım için yüksek ücretler ödememe rağmen hizmeti kesintisiz ve güvenilir şekilde kullanamamaktayım. Bulunduğum bölgedeki baz istasyonlarının, veri hizmetlerinin ve şebeke altyapısının detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
