Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Zam Talebi

İsmail
İsmail
21 Nisan 15:13317

Turkcell’de faturalı bireysel hat kullanıyorum. Mevcut tarifemin taahhüt süresinin bitmesine 19 gün kaldı ve aynı tarife...

Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Zam Talebi
Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Zam Talebi
Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Zam Talebi

Askercell Hattı Ücretinde Haksız Fark Ve Şube Yanıltması

Samet
Samet
21 Nisan 15:05499

Ankara Ankamall Turkcell şubesine Askercell hattı almak için gittim. İçeri girdiğimde görevli, Askercell hattının 1.850 ...

İki Günlük Kullanımda 2.427 TL Haksız Faturalandırma

Gökhan
Gökhan
21 Nisan 11:2892

Turkcell kurumsal hattımı 01.04.2026 tarihinde kendi üzerime aldım ve numaramı Turkcell’e taşıdım. Hattım Turkcell’de ya...

İki Günlük Kullanımda 2.427 TL Haksız Faturalandırma
1

Turkcell Havuzda Kalan Numaramı Geri Almak İçin 1300 TL Ücret Talebi

Ceyda
Ceyda
21 Nisan 10:43123

Uzun yıllardır kullandığım Turkcell kontörlü hattımla ilgili olarak hattımın sürekli kapatılıp “havuz” denilen sistem üz...

Turkcell Havuzda Kalan Numaramı Geri Almak İçin 1300 TL Ücret Talebi

SMS Gönderme Ve Alma Hizmetinde Sürekli Kesinti, Banka Doğrulama Sorunları

Kübra
Kübra
20 Nisan 22:06167

Turkcell hattım kontörlü ve askerlik dönemimden beri SMS hizmetini hiçbir zaman düzgün kullanamadım. Askerdeyken de mesa...

Hat Devir İşlemi Sırasında Sürekli Bilgi Kontrol Hatası

Muhammed
Muhammed
20 Nisan 21:20260

Turkcell uygulaması üzerinden hattım için hat devir işlemi yapmaya çalışıyorum. Uygulama üzerinden gelen doğrulama kodun...

Hat Devir İşlemi Sırasında Sürekli Bilgi Kontrol Hatası

Öne ÇıkanKonular

1

Ödeme Çekildi, Numara Alınamadı Ve Geri İade Talebi

Doğan
Doğan
20 Nisan 20:46273

Turkcell’in internet sitesi üzerinden bugün yeni faturasız hat başvurusu yaptım. Başvuru esnasında ödememi online olarak...

1

Hat Taşıma İşlemi Tamamlandı Ama Hatlarım Kullanılamaz

Torun
Torun
20 Nisan 19:44270

14.04.2026 tarihinde Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım, 17.04.2026 tarihinde sim kartlarım teslim edildi. 19 Nisan ...

Turkcell KVKK İhlali: Yetkisiz Kişiye Fatura Bilgileri Gönderildi

Salih
Salih
20 Nisan 18:0689

Turkcell KVKK kurallarını hiçe sayıp benim fatura bilgilerimi paylaştığım fotoğraftaki numaraya göndermiş. Tamamını payl...

Turkcell KVKK İhlali: Yetkisiz Kişiye Fatura Bilgileri Gönderildi
Turkcell KVKK İhlali: Yetkisiz Kişiye Fatura Bilgileri Gönderildi
1

Akçakoca Hacıyusuflar’da Baz İstasyonu Kaldırıldı Şebeke Ve İnternet Sorunu

Kenan
Kenan
20 Nisan 17:46311

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum. Düzce ili Akçakoca ilçesi Hacıyusuflar Mahallesi’nde yaklaşık 7–8 aydır cidd...

3

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ceza Ve Fazla Faturanın İptali

Derya
Derya
20 Nisan 16:16175

Yaklaşık 6 yıldır 5079****01 numaralı hattımı Turkcell’de kullanıyordum ve son olarak Star 20 tarifesindeydim. Yüksek ge...

2

TV+ Uyum Sorunu Nedeniyle Kalan Taksitlerin İptali

Seda
Seda
20 Nisan 14:5993

Kasım 2025’te TV+ temel paket üyeliğimi başlattım ve 12 ay taksitli olarak ödeme planı yapıldı. Kasım ayından Şubat ayın...

TV+ Uyum Sorunu Nedeniyle Kalan Taksitlerin İptali

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör