İzinsiz 10 GB İnternet Paketi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ağustos ayının sonunda internet paketim bittikten sonra, benim hiçbir onayım olmadan hattıma 10 GB internet tanımlanmış ve bunun için 130 TL’den 10 GB ücret yansıtılmış. Ben internetim tamamen kesilince paketimin bittiğini sandım ve kendi isteğimle paket almak istedim, bu kez de onay vererek 1 GB interneti yine 130 TL’den satın aldım. Normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen faturam bu işlemler nedeniyle 2 bin tl’nin üzerinde görününce durumdan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradım ve 10 GB’lik paketin bilgim ve onayım dışında hatta tanımlandığını o zaman öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcilerden biri telefonu yüzüme kapattı, diğeri ise sadece dinleyip herhangi bir çözüm, yönlendirme veya kayıt alındığına dair bir bilgi vermedi. Ayrıca onay vererek satın aldığım 1 GB’lik paketi iptal edebilmem için herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi, bu paketin tutarını da yine müşteri hizmetlerinden öğrenebildim. Uğraşırken Salla Kazan’a girdiğimde dalga geçer gibi günlük 2 GB hediye verildi, zaten fazlasıyla ücret alınmışken böyle bir kampanya ile karşılaşmak rahatsız edici oldu.

Teknoloji çağında 1 GB internetin 130 TL gibi fahiş bir bedelle ücretlendirilmesini ve özellikle onayım dışında tanımlanan internet paketinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri numaram/telefon numaramın son 3 hanesi 269’dur. Onayım dışında hattıma tanımlanan 10 GB’lik internet paketinin ve bu paket nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Turkcell’e geçtiğim için pişman olduğumu, en kısa sürede hattımı kalıcı olarak başka operatöre taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.