Bayındır Turan Köyünde Turkcell Kapsama Sorunu Ve Yüksek Fatura

İzmir Bayındır Turan köyünde Vodafone hattım yeterince çekmediği için cayma bedeli ödeyerek numaramı Turkcell’e taşıdım. Faturalı hatta geçmeme rağmen köye gittiğimde Turkcell hattım bu kez neredeyse hiç çekmez hale geldi. Üstelik hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra faturam da yükseldi.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu sorunla ilgili en az 10 kez aradım. Yaklaşık bir ay önce yaptığım son görüşmede bana sistemsel güncelleme yapıldığı ve herhangi bir sorun görülmediği söylendi, hatta telefonumu değiştirmem gerektiği ifade edildi. Telefonumu değiştirmeme rağmen köyde çekim problemi devam etti. Daha sonra “köydeki insanlara sorun, en çok hangi hattı kullanıyorlar, araştırma yapın” şeklinde bir öneride bulundular. Ben ise köyde kimseyi tanımadığımı, böyle bir araştırmayı yapmamın mümkün olmadığını belirttim.

İzmir Buca’ya döndüğümde bir Turkcell bayisine giderek köyde hattımın çekmediğini anlattım. Bayide bana Turkcell’i aramam gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Müşteri olarak kapsama ve altyapı araştırmasını benim yapmam gerektiğinin söylenmesini kabul edemiyorum. Ayrıca aynı yerde eşimin Türk Telekom hattı sorunsuz çekmesine rağmen, ben en iyi çeken operatör olduğu düşüncesiyle özellikle Turkcell’i tercih ettim.

Turkcell’in Bayındır Turan köyündeki çekim sorununu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, kapsama sorunu çözülemeyecekse de hattımı başka operatöre taşımak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde “her yerde çeken Turkcell” şeklindeki reklamların gerçeği yansıtmadığını yaşadığım tecrübeyle gördüğümü belirtmek isterim.