Numara Taşıma Sürecinde Keyfi Red Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Erkan

1.159

1 Ekim 2025 Çarşamba günü saat 15:20’de, mevcut Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak amacıyla Niksar ilçe merkezindeki Turkcell yetkili bayisine başvurdum. Online başvuru sırasında köyümün ismi sistemde çıkmadığı için işlemi internet üzerinden tamamlayamadım ve bu nedenle fiziksel olarak bayiye gitmek zorunda kaldım.

Bayideki personele durumu detaylı şekilde anlattım ve numara taşıma başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Ancak personel, sisteme dahi bakmadan ve herhangi bir kontrol yapmadan, “Bu numara taşınmıyor.” diyerek işlemimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetti. Bu keyfi tutum nedeniyle numara taşıma işlemi gerçekleştirilmedi ve mağdur edildim.

Ayrıca, online sistemde sadece ilçe mahallelerinin çıkması ve köyümün adresinin tanımlı olmaması nedeniyle başvurumu tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “Biz buradan bir şey yapamıyoruz.” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım.

0546****630 numaralı Vodafone hattımın Turkcell’e taşınması için gerekli işlemlerin merkezi kanallar üzerinden ivedilikle başlatılmasını, sim kartın köy adresime uygun bir şekilde ulaştırılmasını ve özellikle Niksar Turkcell bayisinin bu keyfi ve ilgisiz tutumu nedeniyle gerekli idari denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Ekim 12:10

Niksar aygün İletişim Turkcell bayisinden Vodafone hattımı 8 Ekim Çarşamba günü saat 11:20 civarında Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Bayide bana birkaç faturasız tarife gösterildi ve ben de bunlardan birini seçtim. Ancak hattımı bu sabah saat 06:12’de taktığımda, hattımın “Festival 20 GB” isimli faturalı tarifeye geçirilmiş olduğunu gördüm. Hiçbir şekilde faturalı hatta geçmek istemediğimi ve faturasız hat istediğimi belirtmeme rağmen, onayım dışında böyle bir işlem yapılmış.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. 96 saat içinde hattımın faturasız hatta geçirileceği, ancak bu süreçte internet kullansam da kullanmasam da tarife ücretini ödemek zorunda olduğum ve faturasız hatta geçince hiçbir paketimin olmayacağı söylendi. Bu açıklama beni mağdur etti.

Bu yaşanan mağduriyetin tamamen bayi hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Benden herhangi bir ücret talep edilmemesini, hattımın en kısa sürede faturasız hatta geçirilmesini ve faturasız hatta geçişte ek paketlerimin de tanımlanmasını talep ediyorum.

numara-tasima-surecinde-keyfi-red-ve-yetersiz-hizmet-deneyimi-2.jpg

numara-tasima-surecinde-keyfi-red-ve-yetersiz-hizmet-deneyimi-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Erkan Bey, 06.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell