to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı İade Bekliyor Kartımı Kullanamıyorum
6 Kasım sabahı İş Bankası kartımla Apple Store üzerinden iki adet 120.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 240.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün bu işlemleri iptal ettim ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tutarlar hâlâ bekleyen işlemler kısmında görünüyor, iade gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet talebi oluşturulduğu ve iadenin beklendiği söylendi. Görüştüğüm temsilci, normalde 3 gün içinde bekleyen işlemlerden düşmesi gerektiğini, sebebini kendilerinin de bilmediğini belirtti. 24 saat içinde sonuçlanacağı söylenen bir talep oluşturuldu ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, bekleyen işlem durumu devam ediyor.
Yüksek tutarlı bu işlemlerin hâlâ bekleyenlerde görünmesi nedeniyle kartımı kullanamıyor, yeni harcama yapamıyorum. Bekleyen işlemlerde görünen bu iki harcamanın acilen iptal edilerek tutarların iade edilmesini ve kartımın tekrar kullanılabilir hale gelmesini talep ediyorum.
07.11.2025 tarihinde Apple üzerinden yaptığım ve sonrasında iptal edilen bir siparişe ait provizyon (bekleyen işlem) İş Bankası tarafından hâlâ kaldırılmamıştır. Apple ile görüştüğümde, ilgili provizyonun serbest bırakıldığı ve artık işlem yapmanın bankanın sorumluluğunda olduğu bilgisi verilmiştir. Buna rağmen İş Bankası destek birimi, provizyonun Apple tarafından iptal edilmediğini söyleyerek hiçbir işlem yapmamaktadır. Apple ise defalarca “provizyonu biz kaldırdık, artık bankanız düşürmeli” cevabını vermiştir. İki kurum arasında müşteriyi mağdur eden bir sorumluluk karmaşası bulunmaktadır. Bu süreçte kart limitim gereksiz yere blokede tutulmakta, günlerdir sağlıklı şekilde işlem yapamamaktayım ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmamaktadır. Tüm bilgilere ve Apple’ın açık beyanına rağmen bankanın bu konuda inisiyatif almaması, müşteri olarak beni zor durumda bırakmaktadır. İş Bankası’ndan ilgili provizyonun acilen manuel olarak kaldırılmasını, gereksiz bekletmenin sonlandırılmasını ve limitimin derhal serbest bırakılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
