Müşteri Hizmetlerine Ve Teknik Destek'e Ulaşamama Beni Turkcell'den Soğuttu

05 Ocak tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Aktivasyon işlemini e-Devlet üzerinden yapmaya çalışırken banka uygulamama onay bildirimi gelmediği için işlemi tamamlayamadım. Bu sırada Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak henüz müşteri olmadığım için çağrı merkezine bağlanamadım.

İnternet başvurusu üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmayı denedim; defalarca aramama rağmen en az beş kez ilgili birime aktarılmak istendi, ama hiçbirinde bağlantı sağlanamadı. Teknik destek almak için dakikalarca uğraşmama rağmen bir türlü teknik servise ulaşamazken, işi iptale çevirdiğimde hat başvurumu 14 Ocak’ta yalnızca birkaç dakika içinde hemen iptal ettiler.

Ağrı Doğubayazıt’ta yaşadığım bu süreçte, teknik destek ve müşteri hizmetlerine ulaşmak bu kadar zor iken iptal işleminin bu kadar hızlı yapılması beni Turkcell’den tamamen soğuttu. Aktivasyonun sorunsuz yapılmasını ve ihtiyaç duyduğumda müşteri hizmetlerine bağlanıp destek alabilmeyi beklerken, bu deneyim sonucunda Turkcell’den vazgeçmiş oldum.