Müşteri Hizmetlerinden Gelen 700 TL Teklifinin 800 TL’ye Çıkarılması

Turkcell faturalı hattımda taahhüdümün bitişine yakın bir zamanda 532 numaralı müşteri hizmetleriniz tarafından arandım ve görüşmemizin kayıt altında olduğu özellikle belirtildi. Mevcut tarifemi 700 TL üzerinden yeniden yenileyebileceğimiz söylendi. O anda uygun olmadığımı, ertesi gün detaylı konuşabileceğimizi belirttim ve bunu özellikle ifade ettim.

Ertesi gün tekrar baktığımda ise aynı tarifenin bu kez 800 TL olarak karşıma çıkarıldığını gördüm. Üstelik şu an ödediğim ücret 500 TL iken, doğrudan 800 TL’ye çıkarılmaya çalışılması hem verilen bilginin tutarsız olması hem de yapılan zammın boyutu açısından beni rahatsız etti.

Ben, 532 numaralı hattan yapılan ve kayıt altında olan ilk görüşmede tarafıma iletilen 700 TL’lik teklifin geçerli olmasını ve tarife yenilememin bu ücret üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve tarafıma makul, sözünüze uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.