Mükerrer Fatura Ödemesi İadesi Bir Buçuk Aydır Yapılmıyor

Turkcell hattımı Vodafone operatörüne taşıdıktan sonra Kasım ayı faturam için mükerrer ödeme yapmak zorunda bırakıldım. 3 Kasım 2025 günü saat 12.37’de Dilara Bilgi Teknolojileri tic. Ltd. Şti. Bayisinde faturamı elden ödedim. Aynı gün saat 22.33’te aynı fatura için otomatik ödeme talimatım da çalıştı ve hesabımdan tekrar 141,52 TL çekildi. Yani aynı fatura için iki kez ödeme alınmış oldu.

Bu durumu fark eder etmez ödemeyi yaptığım bayiye gidip bildirdim ve iade için başvuru oluşturuldu. Bayiye iletilen cevapta 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmiş ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra tekrar bayiye gittim, yeniden başvuru yapıldı, yine sonuç çıkmadı. Bugün üçüncü kez başvuru yaptım, ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerini de aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iade gerçekleşmedi.

Bir buçuk aydır hak ettiğim bir iadenin yapılmasını bekliyorum. Faturayı birkaç gün geç ödesek anında faiz uygulayan bir firmanın, kendi yaptığı bu mükerrer ödemeyi de en az aynı hassasiyetle ve gerekirse faiziyle birlikte iade etmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde oyalayıcı cevaplar verilmesi bende adeta bir yıldırma politikası uygulandığı izlenimini oluşturdu. Ne bayi ne de müşteri hizmetleri kanalıyla sonuç alamadığım için artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çare kalmadığını düşünüyorum.

141,52 TL tutarındaki mükerrer ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz mağduriyet için de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.