Mükerrer Çekim Ve Ödenmemiş Fatura Hakkında Hızlı Çözüm Talebi

Eşime ait 545 *** 00 95 numaralı faturalı hattın 2026 Ağustos dönemi faturasını 25.08.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartımla ödemeye çalıştım. İşlem sırasında 828,30 TL tutarındaki fatura bedeli kredi kartımdan iki kez çekilmesine rağmen Turkcell sisteminde ilgili fatura hâlâ ödenmemiş olarak görünmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell yardım kanalları üzerinden kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tarafıma dönüş yapılarak sistemlerinde böyle bir ödemenin görünmediği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüm, tüm hesap dökümlerini temin ettim ve banka, söz konusu ödemenin başarılı bir şekilde gerçekleştiğini açıkça teyit etti. Yani bankam ödemeyi Turkcell’e ilettiğini belirtirken Turkcell sisteminde bu ödeme yokmuş gibi davranılmakta ve sorun çözüme kavuşturulmamaktadır.

Turkcell’in ilgisizliği ve bu yaklaşımı sonucu faturanın son ödeme tarihi de geçmiş, hem kredi kartımdan mükerrer çekim yapılmış hem de faturam ödenmemiş gibi işlem görmeye devam etmiştir.

Kredi kartımdan haksız yere tahsil edilen mükerrer tutarın acilen tarafıma iadesini, kartımdan tahsil edilen esas ödemenin sisteme işlenerek söz konusu faturanın “ödendi” olarak güncellenmesini ve bu süreç nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek tüm gecikme faizi, hat kısıtlaması ya da benzeri mağduriyetlerin iptal edilmesini talep ediyorum.