Yanlış Ürün, Eksik İade Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

29 Ağustos tarihinde Tonny Black’in kendi internet sitesi üzerinden çocuğum için bir çift spor ayakkabı ve bir çift trekking bot satın aldım. Ürünler kargolanıp elime ulaştığında kutuyu açtığımda spor ayakkabıda sorun yoktu, ancak trekking botta 36 numara sipariş vermiş olmama rağmen kutudan sağ ayak 36 numara, sol ayak ise 38 numara olarak çıktı ve ayrıca seçtiğim renk yerine tamamen siyah, farklı bir model gönderilmişti. Yani hem numara hem de renk/model olarak hatalı ürün yollandı.

Bunun üzerine site üzerinden iade süreci başlattım ancak uzun süre iade kodu tarafıma iletilmedi. Zor bela müşteri hizmetlerine ulaşabildim, iade kodunu ancak oradan alarak ürünü geri gönderebildim. İade kargosu firmaya ulaştıktan sonra ürünün incelendiğine dair SMS geldi fakat üç gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ben tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp süreci hızlandırmak zorunda kaldım ve nihayet iadenin bankaya iletildiğine dair bilgilendirme alabildim.

Bu kez de iade tutarında sorun yaşadım. Sipariş özetimde trekking botun fiyatı 574,95 TL olarak görünmesine rağmen hesabıma 511,60 TL iade edildi. Arada yaklaşık 63 TL fark var. Bunun sebebini sorduğumda “indirimden kaynaklı” denilerek konu geçiştirildi. Ancak alışverişin üzerinden sadece 8 gün geçmişti ve bu aradaki farkı hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Tüm bunlara ek olarak, bu kadar kısa süre geçmişken diğer spor ayakkabıyı da iade etmek istediğimi, iade sürecini başlatmalarını talep ettim. Buna rağmen ikinci ürün için iade süreci başlatılmadı, herhangi bir kod gönderilmedi ve hesabımdaki “iade sürecini başlat” linki tamamen kaldırıldı, artık görünmüyor. Hem yanlış numara ve yanlış renk ürün göndermeleri, hem iade sürecinde yaşadığım zorluklar, hem de eksik ödeme nedeniyle günlerdir zaman ve emek harcıyorum, buna rağmen sadece kuru bir özürle geçiştiriliyorum.

Tüm bu hataların firmadan kaynaklandığını, ürünlerin paketlenme ve gönderim aşamasında hiçbir kontrol yapılmadığını yaşadıklarımla net şekilde görüyorum. Yanlış ve eksik iade ödememin düzeltilmesini, aradaki yaklaşık 63 TL’nin tarafıma ödenmesini, ayrıca talep etmeme rağmen iadesi başlatılmayan spor ayakkabı için de iade sürecimin derhal açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten ve uğradığım mağduriyetten şikayetçiyim.