to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'dan Alınan Yatakta Tahta Kuruşu Tespiti Ve Hemen Ücret İadesi Talebi
İstikbal Online Mağazası üzerinden d2cfd38b2665317872 referans numarasıyla İstanbul Ümraniye'de teslim edilmek üzere yatak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk gün oğlum yatakta böcek gördü ve sonrasında vücudunda kaşıntı oluştu. O gün bunu tesadüf olarak değerlendirdik ve üzerinde durmadık. Ardından tatile çıktık. Dün eve döndüğümüzde yataktan çok sayıda böcek çıktığını ve bunların tahta kurusu olduğunu tespit ettik. Durumu fotoğraf ve videolarla firmaya bildirdim.
İstikbal, ancak 14 Eylül Pazartesi günü servis gönderebileceğini bildirdi. Bu süreyi kabul etmiyorum. Tahta kurularının eve yayılma riski bulunmaktadır. “Kapıyı kapatın” şeklindeki yaklaşım çözüm değildir.
Ayrıca online sistemde sipariş halen “hazırlanıyor” görünmekte, ürün teslim edilmiş olmasına rağmen hangi İstikbal mağazası tarafından teslim edildiği görünmemektedir. Ürünün ilk kullanım gününde böcek çıkması nedeniyle ürünün daha önce iade, teşhir veya benzeri bir işlem görüp görmediği konusunda ciddi şüphem bulunmaktadır. Ürünü hangi mağazanın teslim ettiğinin ve sevkiyat kayıtlarının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Satışa ilişkin e-faturayı internet sitesi üzerinden temin edemiyorum. Bu nedenle düzenlenen faturanın tarafıma yazılı olarak ulaştırılmasını talep ediyorum.
Ayıplı ürünün derhal teslim alınarak ücretimin eksiksiz iade edilmesini, iade yapılmayacaksa yeni ve sorunsuz bir ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum.
Tahta kurularının evin diğer bölümlerine yayılması halinde ilaçlama, temizlik, zarar gören eşyalar ve doğabilecek diğer tüm maddi zararlar bakımından tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Sorunun firmaya bildirilmesine rağmen geciktirilmesi nedeniyle oluşacak zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, faturanın tarafıma yazılı olarak ulaştırılmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme olmadı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal Online Mağazası'ndan aldığım yatakta tahta kurusu bulundu, oğlumun cildinde kaşıntı oluştu. Fotoğraf ve video ile durumu bildirdim, 14 Eylül'de servis gönderileceği söylendi ancak kabul etmedim, ürün iade alındı. Ayrıca odada ilaçlama için 2850 tl harcadım. Şu ana kadar markanın yaklaşımını iyi buldum, iade sürecinde henüz bir gelişme yok.
Teşekkür ederim param iade edildi.
