to read complaints and reviews, or file yours.Online İşlemler'de Çarşamba Hediyesi Alınamadı
Türk Telekom mobil hattım için kullandığım Online İşlemler uygulamasında her hafta Çarşamba günü saat 6’da verilen hediyeden bugün yararlanamadım. Normalde uygulamaya girdiğimde hediye seçim hakkım olurken, bugün giriş yaptığımda herhangi bir hediye vermek yerine “Hediyenizi sildiniz süpürdünüz” ve devamında “Hediyenizi aldınız” şeklinde bir ifade gösteriyor, ancak ben herhangi bir hediye seçmedim ve almadım.
Hediye hakkım sistemde kullanılmış gibi görünmesine rağmen bana tanımlanan bir internet, dakika ya da SMS hediyesi yok. Uygulamayı kapatıp açmama ve tekrar denememe rağmen durum değişmedi.
Haftalık kampanya kapsamında olan bu Çarşamba hediyemin hatalı şekilde kullanılmış görünmesinin düzeltilmesini ve hakkım olan hediyenin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın faturası her ay 313,25 TL olarak gelmesine rağmen bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan 410 TL olarak yansıtılmıştır. Tarife veya paket değişikliği yapmadığım, ek bir onay vermediğim ve kullanım alışkanlığımda da olağanüstü bir durum olmadığı halde faturamın bu kadar yükselmesini kabul etmiyorum.
Fatura detaylarında tarife, paket ve indirim kalemleri görünse de bu artışın neden kaynaklandığı açıkça anlaşılmıyor. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım ancak bu haksız artışın düzeltilmesini ve faturamın tekrar 313,25 TL seviyesine indirilmesini talep ediyorum. Her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde habersiz ve yüksek fatura çıkarılmasını tüketiciye karşı güven zedeleyici ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Türk Telekom’dan, hattımın sonu 5776 ile biten aboneliğim için bu ayki faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya onaysız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve tutarın önceki seviyesine çekilmesini istiyorum.
