to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Borusu Kırıldı, Ücretsiz Onarım Talebi
Kayseri Yön AVM’den kısa süre önce aldığım Arnica et13500 model dik süpürgenin boru kısmı, ürünü alalı 4 ay bile olmadan, herhangi bir sert darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir anda kırıldı. Yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyorum.
Kırılma olur olmaz ürünü teknik servise götürdüm. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve parça için yaklaşık 1000 TL ücret talep edildi. Ürünle ilgili değişim veya garanti kapsamında onarım seçeneği sunulmadı.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da bu ürünün değişiminin olmadığını, sadece ücret karşılığı işlem yapabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünü dikkatli kullanmama ve herhangi bir darbe almamasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni çok rahatsız etti.
Garanti süresi devam eden süpürgemin kırılan boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün garanti kapsamında onarımının yapılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Sevgili Eda S., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 37013439 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, 0850 333 27 62 Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız; 0850 333 27 62 www.arnica.com.tr
