Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmza2929

2929 müşteri hizmetleri yapamıyorum etk izin iptal grup işlem mobil imza çalışmıyor hata veriyor operatör alacak mobil imza aktivasyon

266 şikayet

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri ve iletişim kopuklukları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %71'inde 2929 hattına gönderilen SMS'lere rağmen onay araması yapılmadığı ve sürecin kilitlendiği görülmektedir. Kullanıcıların %12'si SIM kart temini ve teslimat süreçlerinde ciddi aksamalar yaşarken, birçok abone UYAP ve bilirkişilik başvuruları için kritik yasal süreleri kaçırma riskiyle karşı karşıyadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Teknik Hatalar

2929 SMS Döngüsü: 2929 hattına "ara" yazılmasına rağmen günlerce geri dönüş yapılmıyor; onay araması gerçekleşmediği için aktivasyon süreci tamamlanamıyor.
Bloke ve şifre sorunları: Şifre yanlış girişleri veya sistem kaynaklı güvenlik blokeleri sonrası talep oluşturulsa da bloke kaldırma işlemi gerçekleştirilmiyor.
Onay ekranı hataları: Aktivasyon sırasında pop-up ekranının görünmemesi veya iletilen kodların sistem tarafından kabul edilmemesi nedeniyle işlem tamamlanamıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Hataları

Çözümsüz birim aktarımları: 532 çağrı merkezinin sorunları çözmek yerine sürekli 2929 hattına yönlendirdiği, birimler arası kopukluk nedeniyle somut çözüm sunulmadığı görülüyor.

Turkcell SIM Kart Tedarik ve Teslimat Aksaklıkları

Kurye ve teslimat gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların bir hafta veya daha uzun süre teslim edilmediği, kurye bilgilendirmelerinin yetersiz olduğu görülüyor.
Bayilerde stok yetersizliği: Mobil imza uyumlu 128k SIM kartların birçok şubede bulunmadığı, müşterilerin kart bulmak için birden fazla bayiye gitmek zorunda kaldığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (188/188)
%38Çözüldü Oranı (72/188)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%45,5
Tamir edildi-arıza giderildi%18,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,6
Diğer%19,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%52,5 - Pozitif
Gecikmeli de olsa şikayet konusu çözüldü çok şükür. Sorunun Mobil imza ürünü için Turkcell çağrı merkezinin çözüm yetkisinin olmaması ve Mobil imza ile ilgili sorunu çözme yetkisinde olan birime SMS göndermek dışında müşterinin ulaşamaması olduğunu düşünüyorum. SMS ile mesaj ilettiğinizde 24, 36, 48 saat gibi bir geri dönüş süreleri var yoğunluğa bağlı olarak. Çünkü sorunu çözme yetkisindeki birim mesai saatleri dışında çalışmıyor. Sizi geri aradıklarında da eğer telefonunuz elinizde değilse cevaplayamıyorsunuz çünkü üç kere çaldırıp bir sonraki müşteriye geçiyorlar. Bu durumda siz de yeni bir 24 saatlik beklemeye giriyorsunuz. Bu nedenle çözüme ulaşmak bir hafta sürdü. Bunları geliştirilmesi gereken konular olduğunu düşündüğüm için Turkcell'e iletmek amacıyla yazıyorum. Benim açımdan gerilimli bir süreç de olsa sorun çözüldüğü için Turkcell'e teşekkür ediyorum. Ayrıca çözümü hızlandırdığını düşündüğüm Şikayetvar'a da teşekkür ediyorum.
%42,6 - Negatif
Tarafıma 532 numarası üzerinden saat 17:15’te yalnızca tek bir arama yapılmıştır. Bu aramadan 4 dakika sonra tarafımdan geri dönüş yapılmış olmasına rağmen görüşme sağlanamamıştır. Bunun hemen ardından, mesai saati henüz devam ederken, 2929 numarasına iki kez “ara” içerikli mesaj gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Gönderdiğim bu mesajlara karşılık olarak tarafıma “09:00–18:00 saatleri arasında mesai saatleri içerisinde dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt iletilmiştir. Ancak bu yanıt tarafıma ulaştığında mesai saati henüz bitmemiştir. Buna rağmen tarafım yeniden aranmayarak, süreç tek bir arama denemesiyle fiilen kapatılmıştır. Bu yaklaşım gerçek bir iletişim kurma çabası değildir. Günlerdir tarafımdan geri dönüş beklenirken, yalnızca mesai bitimine yakın tek bir arama yapılması, ardından müşterinin yaptığı geri arama ve açık arama taleplerinin tamamen görmezden gelinmesi oyalama dışında bir şekilde açıklanamaz. Müşteri hizmetleri anlayışı “bir kez aradım, açılmadı, konu kapandı” şeklinde olamaz. Tarafımın defalarca iletişim kurma çabasına rağmen geri dönüş yapılmaması, sürecin çözüm odaklı değil, kayıt kapatma odaklı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Bu tutumu kabul etmiyorum. Şikayetimin yüzeysel şekilde geçiştirilmesini değil, gerçek anlamda ele alınmasını, tarafımla etkin ve doğrudan iletişim kurulmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, ayrıca hukuki haklarımı saklı tuttuğumu açıkça bildiririm.
%4,9 - Nötr
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ama artık ihtiyacım kalmadığı için işlemi iptal ettim