Mobil İmza Aktif Olmadığına Rağmen Ücret Kesilmesi Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 19 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Uzun süredir Platinum paket ve ek hatlarımın yanı sıra, son aylarda iş yerim için de Turkcell internet hattı kullanmaktayım. Kurumunuza her ay ortalama 4.000–5.000 TL civarında fatura ödeyen, sadık ve yüksek segment bir müşterinizim. Buna rağmen, son günlerde yaşadığım mobil imza aktivasyon süreci ve sonrasında çağrı merkezinizin sergilediği ilgisiz ve lakayıt yaklaşım, beni Turkcell müşterisi olmaktan ciddi şekilde pişmanlık duyar hale getirmiştir.

Daha önce kullandığım mobil imza üyeliğimi yeniden aktive ettirmek amacıyla 13.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Turkcell City’s AVM Nişantaşı şubesine gittim. Şubede mobil imza başvuru sürecinin tüm aşamalarını tamamladık, tarafıma 24 saat içinde aranacağım, şifremi belirleyip mobil imzayı sorunsuz şekilde kullanmaya başlayacağım bilgisi verildi. Neredeyse 24 saatin sonunda arandım, şifre belirleme sürecini telefonda tamamladık ve bu kez de yaklaşık 3 saat içinde mobil imzamın aktif olacağı ifade edildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 6 saat geçmiş olmasına rağmen (saat 21.00 civarı) mobil imzam hâlâ aktif olmadı ve hizmeti kullanamadım. Bunun üzerine 532 çağrı merkezini aradım. Sorunu detaylı olarak anlattığımda, bu konuda kayıt açamayacaklarını, yalnızca 09.00–18.00 saatleri arasında 532’yi aramam gerektiğini ya da ara yazarak 2929’a SMS göndermem durumunda ilgili ekibin beni arayacağını söylediler. Bunun üzerine talimat doğrultusunda SMS’i hemen gönderdim ve ertesi sabah itibarıyla dönüş yapılmasını beklemeye başladım.

Gün içinde saat 15.00 olmadan tekrar 532’yi aradım ve hâlâ kimsenin beni aramadığını, işimin acil olduğunu ve mobil imza olmadan resmi işlemlerimi gerçekleştiremediğimi açıkça belirttim. Daha sonra 17.30’dan önce bir kez daha aradığımda, mesai saatlerinin bitmek üzere olmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmadığını, bu şekilde devam ederse sorunun pazartesiye, hatta bayram sonrasına sarkacağını ifade ettim. Tüm bu uyarılarıma rağmen, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı; bunun yerine adeta nasihat verir gibi konuşulup görüşme sonlandırıldı.

Bugün geldiğim noktada mobil imza hizmetimi hâlâ hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen mobil imza aboneliğim başlatılmış ve yıllık 330 TL’lik ücret hattıma yansıtılmış durumda. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sistem üzerinde mobil imzamın “aktif göründüğü” söyleniyor, ancak pratikte hizmetten faydalanamıyor, herhangi bir işlem yapamıyorum ve bu çelişkiyi giderecek somut bir çözüm üretilmiyor.

Uzun yıllardır yüksek tutarlarda fatura ödeyen, farklı hat ve hizmetlerle Turkcell’e ciddi anlamda gelir sağlayan bir müşteri olarak, bu kadar temel bir işlemde dahi günlerce oyalanmam, aktif olmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesi ve tüm süreç boyunca çözüm yerine bahane ve oyalama ile karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Mobil imza hizmetimin derhal ve gerçekten aktif hale getirilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve haksız ücretlendirme konusunda hakkaniyetli bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilk fırsatta hatlarımı taşıma da dahil olmak üzere tüm alternatifleri değerlendireceğimi açıkça belirtmek isterim.