Mobil İmza Başvurusu Gecikiyor, Çelişkili Bilgiler Ve Çözüm Bekleniyor

Turkcell hattım için 20 Ocak’ta mobil imza başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ mobil imzayı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sistemlerinde başvuruma dair kayıtlarımın olduğu söylenmesine rağmen işlemim bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Çorlu / Tekirdağ’daki D**** Turkcell bayisine yönlendiriliyorum. Bayiye gittiğimde ise bu kez “ön başvurunuz yok, bu yüzden sim kartınızı değiştiremiyoruz” deniyor. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında sürekli yönlendirilip net bir çözüm alamıyorum, her iki taraftan da çelişkili bilgiler veriliyor. 26 Ocak’ta sim kartımın bana kurye ile ulaştırılacağı söylendi, ancak bugün öğrendiğim kadarıyla aslında böyle bir kurye teslim süreci hiç yokmuş.

Kayıtlarım olmasına rağmen sanki hiç başvuru yapmamışım gibi davranılıyor ve mobil imza sürecim ilerletilmiyor. Bu nedenle mobil imzayı kullanamıyor, işlerimi ve resmi süreçlerimi aksatmak zorunda kalıyorum.

536******* numaralı hattıma ait mobil imza başvurumun sistem kayıtları dikkate alınarak acilen sonuçlandırılmasını, gerekiyorsa sim kart değişiminin yapılmasını ve tüm süreç hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerin tarafımıza karşı telefonları yüzüme kapatmışlardır. Bayi gidin diyorlar gidiyoruz ancak orada sorun çözmediğinde biz bir şey yapamıyoruz dediler