Mobil İmza Aktivasyonu İçin Tekrarlanan Çağrı Sorunu Ve Uzun Bekleme

Turkcell hattım için 14.08.2026 tarihinde bir iletişim merkezine bizzat giderek mobil imza başvurusunda bulundum. Gerekli tüm evrakları imzaladım, sim kart değişikliği de dahil olmak üzere tüm işlemler yapıldı ve ardından beni 532’nin arayacağı, görüşme sonrası mobil imzamın aktive edileceği söylendi. Ancak 532 numarası beni çok alakasız bir zamanda, yalnızca çok kısa bir süre çaldırıp kapatmış ve bu nedenle görüşme sağlanamadığı için mobil imzam aktive edilmemiştir.

Bu ilk aramadan sonra, tekrar aranmak için en az üç kez aranma talebi oluşturdum ve bugün itibarıyla yaklaşık 4 gündür dönüş bekliyorum. Ben 532’yi kendim aradığımda ise başvurunun bu şekilde tamamlanamayacağı, mutlaka 532’nin beni araması gerektiği söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Böylece süreç bir kısır döngüye dönüştü ve mobil imza başvurum günlerdir tamamlanamıyor.

İletişim merkezine kadar gidip imza verip sim kart değiştirmeme rağmen, bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmemi ve aramaların bu şekilde kısa tutulup sürecin tamamlanamamasını kabul etmiyorum. Mobil imza başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar zora sokulduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, neden Turkcell yerine başka bir operatörü ana hat olarak tercih ettiğimi, hizmet kalitesi açısından ne yazık ki bir kez daha görmüş bulunuyorum.