N11 Kuponlu Siparişte Yanlış Ürün İadesi Kuponu İptal Ediyor Ve Doğru Satıcıyı Mağdur Ediyor

N11 üzerinden 07.08.2026 tarihinde iki farklı satıcıdan iki ürün sipariş verdim ve bu siparişte kupon kullandım. Satıcılardan biri ürünü doğru gönderirken, diğer satıcı yanlış ürün gönderdi.

N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, yanlış ürünü gönderen satıcının ürününü iade etmek, doğru ürünü gönderen satıcının ise hakkına girmemek istediğimi belirttim. Ancak bana, iki satıcının ürününü birlikte iade etmezsem kuponu kullanmamışım gibi sayılacağı ve buna göre işlem yapılacağı söylendi. Yani sadece yanlış gelen ürünü iade edersem kupon iptal olacak ve mağdur olan ben olacağım, her iki ürünü de iade edersem bu kez işini doğru yapan satıcı hem satış yapamamış olacak hem de kargo ücreti ödemiş olacak.

Bu durumda N11’in ne müşterisini ne de satıcısını koruyan bir çözüm sunmadığını, odaklarının yalnızca komisyon almak olduğunu düşünüyorum. Böyle basit bir konuda bile esnek, hakkaniyetli ve tarafları mağdur etmeyecek bir çözüm üretilememesinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

İlgili sipariş numaram 293665374425’tir. Yanlış ürün gönderen satıcının ürünü için kuponumun yanmamasını, doğru ürünü gönderen satıcının da mağdur edilmemesini ve bu durum için adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.