Mobil İmza Aktivasyonu 12 Saat Gecikti, 1 Milyon TL’lik Zarara Yol Açıyor

15.02.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Kayseri Melikgazi’deki bir Türkcell bayisine giderek faturalı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 saat içinde mobil imzayı kullanabileceğim açıkça söylendi; ancak üzerinden 12 saati aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte Türkcell müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım. Görüştüğüm temsilciler, mobil imza konusunda yetkilerinin olmadığını, mobil imza birimine kendilerinin de ulaşamadığını, sadece ilgili birimin beni arayabileceğini ifade ettiler. İki farklı yöntemle otomatik arama talebi bıraktım, buna rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de bilgilendirildim.

Mobil imzamın aktif edilmemesi nedeniyle bu gece 00.00’a kadar yetiştirmem gereken çok acil bir işlemim bulunuyor ve bu işlem gerçekleşmezse en az 1 milyon TL civarında zarara uğrama riskim var. Buna rağmen Türkcell tarafında ne şeffaf bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Acil olarak mobil imzamın derhal aktif edilmesini, sürecin neden bu kadar aksadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan ya da oluşabilecek maddi mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.