Mevcut Müşteriye Daha Pahalı Ve Az İçerikli Paket Teklifi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ancak yeni gelenlere sunulan avantajların hiçbirinden mevcut müşteri olarak faydalanamıyorum. Özellikle son birkaç gündür yaşadığım tarife değişikliği konusu beni oldukça mağdur etti.

İki gün önce bana Dolu 30 GB ve 2000 dakika içeren bir paket 800 TL olarak teklif edildi. Bu paketi düşünürken bir anda sistemden tamamen kaldırıldı ve yerine GNC 30 GB isimli, 1000 dakika daha az içeriğe sahip bir paket 850 TL gibi daha yüksek bir fiyata sunulmaya başlandı. Yani hem dakikası daha az hem de fiyatı daha yüksek bir paketle karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmak istedim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sistem sürekli oyalıyor, temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, dolayısıyla bu mağduriyetimi kimseye düzgün şekilde iletemiyorum.

Hem yıllardır Turkcell müşterisi olarak kendimi değersiz hissettirmenizi hem de daha avantajlı olan paketin bir anda kaldırılıp yerine daha pahalı ve daha az içerikli bir teklif sunulmasını kabul etmiyorum. En temel talebim, mevcut müşterileri de koruyan ve makul fiyatlı, avantajlı tarifelerin sunulmasıdır. Bunu yapmayacaksanız bile en azından bana daha önce gösterilen Dolu 30 GB ve 2000 dakika içeren 800 TL’lik paketin tekrar tarafıma aynı şartlarla sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, yıllardır müşteriniz olan biri olarak dikkate alınmasını ve tarafıma makul, önceki teklifimle uyumlu bir çözüm üretilmesini istiyorum.