to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Uygulanması Ve Eşit Fiyat Talebi
Turkcell faturalı hattımda sürpriz Ekstra 10 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm 20 Eylül 2025 tarihinde sona erecek. Taahhüdümü yenilemek istediğimde, Dolu Ekstra 10 GB paketi için 360₺ fiyat talep edildiğini öğrendim. Ancak yeni hat alan veya numarasını taşıyan müşterilere aynı içeriğe sahip Büyük Festival 10 GB paketi 200₺'den sunuluyor. Yani, uzun süredir Turkcell müşterisi olmama ve faturalarımı düzenli ödememe rağmen, mevcut müşterilere daha yüksek fiyat uygulanıyor. Bunun haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Ağustos ayı başında bu fiyat farkını fark ettim ve konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciler, durumun farkında olduklarını ve haklı olduğumu belirtmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunamadılar. Henüz taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirmedim. Bu durumun her yıl birçok müşteri tarafından yaşandığını, hatta müşterilerin başka operatörlere geçip ardından geri dönerek avantajlı fiyatlardan yararlandığını biliyorum.
Mevcut müşterilere de yeni müşterilere sunulan fiyatlardan faydalanma hakkı verilmesini ve tarifemin en azından yeni müşterilere sunulan fiyat üzerinden yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağım.
Gereğinin yapılmasını istirham ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız ve yeni müşteri kazanmak için eski müşterilerin fiyatlarını yüksek tuttuğunuzun farkında olduğunuzu, şirket politikasının bu şekilde olduğunu ve hiçbir şey yapamayacağınızı belirttiniz. Sonuç olarak; yeni müşteri kazanmak için eski müşterileri umursamayan politikanız sebebiyle benim gibi çok müşteri kaybedersiniz.
Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Etik değerlere uygun olmayan satış stratejisi böyle saygısızlık olmaz