Mevcut Abonelere Yüksek Fiyat Ve Düşük Hizmet

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve uzun süredir “Mega 85 GB” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 12 aydır bu tarifedeyim ve taahhüt yenileme tarihim yaklaştıkça hem sürekli fiyat artışlarıyla hem de kesilen, yavaşlayan internet hızıyla karşılaşıyorum. Yeni gelen abonelere sunulan tarifeler daha cazip fiyatlarla verilirken, mevcut abonelere sunulan taahhüt yenileme fiyatları aşırı yüksek kalıyor.

Verilen hizmet günümüz koşullarında hem kesintili hem de aşırı veri tüketimi oluyormuş gibi paket çabuk tükeniyor, hem de pahalılığıyla tüketiciyi adeta kıskaca almış durumda. Yıllardır abonesi olduğum bir operatörün mevcut müşterilerini bu kadar geri plana itmesi, sürekli zamlarla ve yüksek taahhüt bedelleriyle cebimizi yakması kabul edilebilir değil. Bu yaklaşım, müşteriyi elde tutmak yerine adeta iten bir politika haline gelmiş durumda. Gelişmek, kaliteli hizmet sunmak ve hızlı, kesintisiz iletişim sağlamak yerine, sadece yüksek kazancı hedefleyen bir anlayışla hareket edildiğini düşünüyorum.

Kullandığım tarife artık yeni abonelere sunulmadığı için birebir aynı paketin teklif edilmesini beklemiyorum; ancak mevcut müşterilere sunulan taahhüt yenileme ücretlerinin, yeni abone ücretlerine en azından yaklaşacak şekilde makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Müşteri numaramı talep edilmesi halinde yetkili birimle paylaşabilirim.