Kullanılmamış Berjerlerde Yırtık Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

01.06.2024 tarihinde Örnek Mobilya Kuyumculuk Atakum şubesinden Enza Home markalı 2 adet Grace berjer satın aldım. Ürünlerin teslimatı sırasında evde değildim, teslimattan sonraki yaklaşık 3 ay boyunca da evde kimse bulunmadı. Yaklaşık 3 ay sonra berjerleri kontrol ettiğimde, alt kısımlarındaki kumaşlarda yırtıklar olduğunu fark ettim.

Hemen firma ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin artık değiştirilemeyeceği ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü incelemeye çağırdıklarında ise benden 1.250 TL inceleme ücreti talep ettiler. Henüz kullanmadığım, hatta teslimattan sonra uzun süre kimsenin dahi dokunmadığı ürünlerdeki bu yırtığın benim hatammış gibi gösterilmesi ve üstüne bir de ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Teslimattan sonra kullanım olmamasına rağmen ortaya çıkan bu kumaş yırtıkları nedeniyle, 2 adet Grace berjerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tüm süreçle ilgili fatura, arama kayıtları ve WhatsApp yazışmaları telefonumda kayıtlı olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru esnasında sunulacaktır.