Superonline Aylardır Süren Bağlantı Kopmaları Ve Çözüm Üretilmeyen Hizmet

Şaban · 2025-12-06T18:10:20+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 6–7 aydır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Basit bir video izlerken bile internet donuyor, sayfalar açılmıyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hız olarak yüksek bir paket için ödeme yapıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söylenip görüşme sonlandırıldı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ne teknik ekip yönlendirildi ne de altyapı ya da modem tarafında detaylı bir inceleme yapıldı, sadece “sorun görünmüyor” denilerek geçiştirildim. Sürekli kopma yaşayan ve çözüm üretilmeyen bir hizmet için daha fazla mağdur olmak istemiyorum. 0061003485 numaralı aboneliğimin, yaşadığım uzun süreli ve kalıcı bağlantı sorunları nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle Turkcell Superonline almayı düşünen kişilerin de durumu bilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şaban

En kısa dediğiniz süre ne kadar acaba. Hala dönüş bile yapılmadı ve benim mağduriyetim devam ediyor

Superonline

Merhaba Şaban Bey, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Modeminize kadar gelen sinyal seviyesinde herhangi bir aksaklık bulunmamaktadır. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. Kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz, uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şaban

Hızın ne kadar olduğunu Paylaştığım görseller modemin dibinden çekilmiş görseller. Sizin orada gördüğünüzü iddia ettiğiniz hızı ben modemin dibinde göremiyorum. Kendi gördüğüme mi inanayım size mi? Midemin etrafında da hızını kesecek bahsettiğiniz hiçbir şey yok. Size modemin yanında çektiğim hız testini de gönderiyorum. Ben güya 1000 megabit internet kullanıyorum. İnsanları yanıltmayın ve daha fazla mağdur etmeyin. Kaç defa aradım sorunu çözemediniz Sözleşmemim iptalini istiyorum.