Media Markt'ta Servis Ve Onarım Sürecinde Yaşanan Büyük Mağduriyet

Braun PL5146 IPL Silk Expert Pro5 cihazımı düşme sonucu kırıldığı için kaskom kapsamında Media Markt üzerinden yaklaşık 1 ay önce servise teslim ettim. Bu cihaza 20.000 TL ödememe rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünü ilk gönderdiğimde Media Markt çalışanı faturayı yanlış girdiği için cihazım servise alınmamış ve yaklaşık 10 gün boyunca boşuna beklemiş oldum. Daha sonra tekrar gönderildi, bu kez de servis parça olmadığını söyleyerek cihazı hâlâ teslim etmedi. Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen, ürünün tamir edilemediğini, beklemekten başka yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip süreci uzatıyorlar. Ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ürünüm 20 iş gününü geçtiği halde teslim edilmediği ve tamir süreci bu kadar uzadığı için, eğer onarım yapılamıyorsa cihazımın çok hızlı bir şekilde, hiç vakit kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç 3-4 gün içinde sonuçlandırılmaz ve cihazım tarafıma ulaştırılmazsa, Media Markt ve ilgili servis firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve gerekli tüm şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.