Worldpuanların Gerekçesiz Geri Alınması Ve Sürekli Eksi Bakiyede Görünmesi Nedeniyle Mağduriyet

Yapı Kredi’ye ait World Troy kredi kartımda bir kampanya kapsamında kazanmış olduğum worldpuanlar, herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabımdan geri alındı ve kartım uzun süredir eksi puanda görünüyor. Yaklaşık 2 aydır worldpuan bakiyem ekside ve bu durum düzeltilmiyor.

Yaklaşık 1.000 TL karşılığına denk gelen bu puan kaybı nedeniyle hem mağdur oldum hem de kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebim ciddiye alınmadı ve net bir açıklama yapılmadan “bekleyin” denilerek süresiz şekilde oyalandım.

Mevcutta kazandığım süreli World puanlarım da yaklaşık 650₺ değerinde kullanamıyorum çünkü eksi puanda gösteriyor sistem (-350). Ama süreli oldukları için ocakta tekrar -1000₺ olacak. Yani sınırsız bir döngü içine aldılar kazandığım puanları da kullandırtmıyorlar. Müşteri temsilcisine yaklaşık 40 dakika anlatmaya çalıştım ama asla yardımcı olmadı. Hatta kendi sesini kapattı yaklaşık 15 dakika bomboş bekletti ve asla geri konuşmadı da. İnanılmaz memnuniyetsizim kimseye de önermiyorum. İlişiğimi de keseceğim