Menderes Bölgesinde Şebeke Sorunu Ve Yüksek Fatura Nedeniyle İade Ve Cayma Talebi

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylık yaklaşık 447 TL fatura ödüyorum. Ancak İzmir Menderes Develi bölgesinde yaklaşık 3 senedir ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman çekmiyor, sağlıklı arama yapamıyor, internete giremiyorum.

Bu süreçte defalarca mağdur olmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. En son geçen hafta müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve ardından bana “kapsama alanı/sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır” şeklinde bir SMS gönderdiler. Yıllardır aynı ifadelerle “önümüzdeki dönem” denilmesine rağmen bölgemde hâlâ hiçbir iyileşme yapılmadı.

Hem ödediğim fatura tutarı hem de yıllardır süren bu mağduriyet düşünüldüğünde, aldığım hizmet karşılığını kesinlikle bulmamaktadır. Bu nedenle, yaşadığım çekim sorununun giderilmemesi sebebiyle mağdur olduğum döneme ilişkin gerekli iadelerin yapılmasını ve hattımı başka operatöre taşımak istemem durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan hattımın taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum.