Eksik Kemer Ve İade Talebinin İptali Sonrası Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Shade Örgü Detay Flam Keten Elbise adlı ürünü 299,01 TL’ye satın aldım. Ürün 9 Ağustos’ta teslim edildi ancak elbisenin kemeri paketten çıkmadı ve ürünün daha önce iade edilmiş olduğu, düzgün kontrol edilmeden tekrar paketlendiği çok net anlaşılıyordu. Aynı gün eksik parça talebi oluşturdum fakat ben uyurken ertesi sabah bu talep bilgim ve onayım olmadan iptal edilip tarafıma Aras Kargo’ya götürmem gereken bir iade kodu oluşturuldu. Kendi hataları olmasına rağmen ürünü evimden yaklaşık bir saat uzaklıktaki kargoya benim götürmem bekleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün evden alınmasını talep ettim. Bana manuel olarak işlem yapamadıklarını ve iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen kimse beni aramadı, tekrar aradığımda da yine aynı şekilde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir adım atılmadı. Sonuç olarak benim kusurum olmayan bir durum yüzünden günlerdir iade süreciyle uğraşmak, uzak bir kargo şubesine gitmek, ürünün ulaşmasını ve incelenmesini beklemek zorunda bırakılıyorum.

Hepsiburada’dan beklentim çok net ve basit. Kendi yaptıkları hatanın sonucunu müşteriye yüklememelerini, ya elbisenin eksik gönderilen kemerini tarafıma göndermelerini ya da ürün iade edilecekse, bu durumda herhangi bir kusurum olmadığı için ürünü evimden teslim almalarını talep ediyorum. Müşteriyi günlerce müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakmak ve her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir çözüm yaklaşımı değildir. Sipariş numaram 464 472 155 0’dır.