Kıvamı Sulu Ve Güvenlik Bandı Olmayan Bebek Şampuanı Şikayeti

Eyüp Sabri Tuncer’in kendi internet sitesinden 19 Temmuz tarihinde, toplam 4.503 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 20 Temmuz 2026 tarihli faturamda da yer alan bu siparişimde bebek şampuanları ve yetişkin şampuan çeşitleri bulunuyordu. Ancak gelen ürünlerin hiçbirinde emniyet bandı ve koruma kapağı yoktu. Ayrıca özellikle bebek şampuanlarının kıvamı, daha önce alışverişlerimde alışık olduğum gibi yoğun değil; neredeyse su gibi aşırı akışkan durumda geldi.

Daha önce aynı markanın bebek şampuanlarını kullandığımda ürünler yoğun kıvamlıydı ve ambalaj güven veriyordu. Son aldığım ürünlerde hem güvenlik bandının olmaması hem de kıvamın bu kadar değişmiş olması, beni ürünün hijyeni, orijinalliği ve güvenilirliği konusunda ciddi şekilde tedirgin etti; adeta sahte dolum izlenimi oluştu.

Firma ile iletişime geçtiğimde, tarafıma gönderilen e‑postada ürünlerin ambalaj süreçlerinde güvenlik bantlarının tedarik ve üretim planlamalarına bağlı olarak dönemsel farklılık gösterebildiği, bu nedenle bazı ürünlerin yalnızca iç koruma kapağı ile satışa sunulabildiği belirtildi. Ayrıca Doğal Zeytinyağlı Bebek Şampuanı’nın formül yapısı gereği yetişkin şampuanlarından daha akışkan olduğu, her ürün grubunun kendi standart formülüne göre üretildiği ve bu nedenle tüm şampuanların aynı yoğunlukta olmasının beklenmemesi gerektiği ifade edildi. Ürünün daha akışkan olmasının kalitesinde düşüş anlamına gelmediği de özellikle vurgulandı.

Ancak bu açıklamalar beni kesinlikle tatmin etmedi. Yıllardır aynı ürünü kullanan biri olarak, hem kıvamın bu kadar değişmiş olması hem de emniyet bandı olmaması, bana ürünlerin orijinal ve güvenli olmadığı hissini veriyor. Firmanın yanıtını, yaşadığım somut endişeleri gidermekten uzak ve daha çok markayı korumaya yönelik, geçiştirici bir cevap olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, özellikle bebek şampuanları başta olmak üzere, son siparişimde gönderilen ürünler hakkında net, şeffaf ve ikna edici bir açıklama yapılmasını, ürünlerin orijinalliği ve güvenliği konusunda somut bilgi verilmesini, emniyet bandı olmadan ürün gönderimi yapılıyorsa bunun gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve gerekirse bu siparişimdeki ürünlerin, güvenliği sağlanmış ve daha önceki alışverişlerimin daha güven verici yeni şişelerle değiştirilmesini talep ediyorum.