Turkcell Mart Faturasının Şüpheli İşlem Nedeniyle Önceden Tahsil Edilmesi İtirazı

Kerim · 2026-02-20T11:08:12+03:00

Faturalı Turkcell hattı kullanıcısıyım ve Dolu Yıldız paketi aboneliğim bulunuyor. 19 Şubat günü hattım üzerinden ihh ve Diyanet Vakfı’na yaklaşık 9 adet fitre bağışı yaptım. Ertesi gün sabah hattımın “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatılacağını ve kullanmadığım Mart ayına ait tarife paketimin ücretinin şimdiden talep edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistemin işleyişi olduğu, yardımcı olamayacakları ve Mart faturası olarak 2.390 TL ödemem gerektiği söylendi. Abonelik sözleşmesinde şüpheli işlem durumunda ara ödeme talep edilebileceği yazdığını, ancak şu an benden henüz kullanmadığım Mart dönemine ait faturanın istendiğini belirttim. Buna rağmen, “şüpheli işlem” adı altında kullanmadığım ayın faturası talep edilmeye devam edildi. Ben faturamı olması gerektiği gibi Mart döneminde, yani kullanım gerçekleştikten sonra ödemek istiyorum. Hattımın bu gerekçeyle kısıtlanmamasını ve kullanılmayan döneme ait fatura bedelinin şimdiden zorla tahsil edilmesi uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kerim

Ayrıca dün yani 19 Şubat günü SMS kısıtlamamın yapıldığını iletildi ve arayıp şüpheli olmadığını teyitlememe rağmen bu şekilde muameleye maruz kaldım

Kerim

Abonelik sözleşmesinde güvenlik sebebiyle şüpheli işlem ibaresi var ve ben 19 Şubat günü SMS kullanım mesajından sonra çağrı merkezinizi arayarak işlemin bana ait olduğunu ve şüpheli olmadığını bilhassa ilettim fakat ona rağmen sabah ara ödeme talep edildi. Yapılan hukuksuzluktur bir şirket kafasına göre ara ödeme talep edemez. Madem öyle tarife fiyatım ( kullandığım gün bazlı ) ile mesaj toplamı 2100 civarı yaparken neden 2390 istiyorsunuz. Size mi soracağım ben ihh ya da diyanete mesaj atacağım. Arar şüpheli mi diye teyit alır şüpheli ise gerekli aksiyonu alırsınız. 25 Mart son ödemesi olacak olan faturayı sırf bağış yaptım diye peşin olarak almaya çalışıyorsunuz. Tüm müşteriler vatandaşlar görsün ki sonradan ihh ya da diyanete mesaj atarken Turkcell'den izin istesin.

Kerim

Tüketicilere yanlış bilgi veriyorsunuz hiçbir şekilde bilgi vermediniz

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 23.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Kerim

Siz beni arayan fatma hanıma teşekkür edin.