to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ve Hattın Haksız Kapatılması
Turkcell hattım üzerinden İHH Yardım Vakfı'na mesaj başına 130 lira olarak 10 adet SMS bağışı gönderdim. Faturam her ayın 25'inde kesiliyor. 5 Ocak 2025 tarihinde Turkcell'den şu mesajı aldım: *** numaralı hattınızın artan güncel fatura tutarı nedeniyle hat/hatlarınız kullanıma kapatılmıştır. Kapanan hat/hatlarınızın görüşmeye açılması için *** numaralı hattınıza 1050 TL ara ödeme yapılması gerekmektedir. Bu mesajın üzerine hesap kesim günüm gelmemesine rağmen tarafımdan istenen 1050 TL'lik ödemeyi yaptım. 6 Ocak 2025 tarihinde Turkcell'den bir mesaj daha geldi: *** numaralı hattınızın artan güncel fatura tutarı nedeniyle hat/hatlarınız kullanıma kapatılmıştır. Kapanan hat/hatlarınızın görüşmeye açılması için *** numaralı hattınıza 990 TL ara ödeme yapılması gerekmektedir. Faturamın güncel tutarını incelediğimde yaptığım bağışlar dahil fatura ücretim 456.5 TL iken Turkcell'in benden istediği 990 TL ücret neyin karşılığı olarak istenmektedir? Kaldı ki SMS bağışını önceki kullandığım operatörlerde de yapıyordum. Faturamı da fatura kesim tarihinde ödüyordum. Şahsımdan da ara ödeme benzeri bir ücret istenmiyordu. Turkcell 990 TL tutarındaki ara ödemeyi neden istemektedir? Faturalı müşterisini neden hattın kapatılmasıyla tehdit etmektedir? Fatura güncel tutarım 456.5 iken neden 990 TL ödeme istenmekte bu aradaki fark neyin bedelidir? Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini ve fatura tutarımın doğru olarak hesaplanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
