Manisa Şehzadeler’de Çekmeyen Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 15–17 yıldır Turkcell hattı kullanıyordum. Faturalı 30 GB’lik bir tarifedeydim ve son 2 yıldır Manisa Şehzadeler’de hattım neredeyse hiç çekmiyordu. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp altyapı talebinde bulunmama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamadığım halde her ay tarifemin ücretini ödemeye devam ettim.

Kullanamadığım bir hizmete para ödemekten bıktığım için 20 Mayıs 2026 civarında Vodafone’a geçiş yaptım. Bunun üzerine Turkcell, hattımın sonu 474 olan numarama cayma bedeli adı altında 4.330 TL tutarında fatura yansıttı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunmadan yalnızca yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden, çekmeyen bir hat ve çözümsüz bırakılan altyapı problemi sonrasında bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Kullanamadığım hizmet nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini veya adil bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.