Mağduriyetim Faturamda Kullanmadığım 400 TL Yurt Dışı Yardım Ücreti

Yaklaşık 30 yıldır Türkcell müşterisiyim ve şu an Dev Star 120 paketini kullanıyorum. Ekim ayında paketimi güncelledikten sonra son 3 faturamda, her ay fazladan 400 TL “yurt dışı yardım ilavesi” adı altında ücret yansıtıldığını gördüm. Ana faturam 540 TL iken bu ek ücretle birlikte toplam fatura tutarım 940 TL’ye çıkıyor.

İlk iki ay yurt dışına çıkmama rağmen hattımda uluslararası dolaşım kapalıydı ve yurt dışında da farklı operatörlerden e‑SIM kullanıyordum. Buna rağmen bu “yurt dışı yardım ilavesi” ücreti, kullanmasam bile her ay faturama eklenmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu ücretin kullanılmasa bile alındığını, ayrıca başka bir pakete geçmek istesem bile mevcut paketin ücretini yıl boyunca ödemem gerektiğini söylediler.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım, hatta dolaşımı kapalı tuttuğum halde tarafıma yansıtılan bu 400 TL’lik “yurt dışı yardım ilavesi” ücretinin iptal edilmesini ve bu kalem nedeniyle ödediğim son 3 faturadaki tutarların detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu ücretin iptal edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda 30 yıllık Türkcell hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.