Onaysız Tarif Değişikliği Ve 400 TL Ek Ücret

Turkcell hattım için yurt dışında kullanmak üzere “Yurt Dışı Standart Paket”i satın aldım. Buna rağmen Suudi Arabistan’da kullanıma başladığımda, benim talebim ve onayım olmadan “Tarifem Yurt Dışında Geçerli (TYG Avantaj)” isimli bir tarifeye geçirilmişim ve bu tarife ücreti faturama anında yansıtılmış.

Ben özellikle yurt dışı kullanımım için paket satın almışken, ayrıca böyle bir tarifeye otomatik olarak geçirilmem ve 400 TL gibi bir tutarın ek olarak faturama yansıtılması hem kafa karıştırıcı hem de haksız bir durum gibi hissettiriyor. Çağrı merkezi ile daha önce yaptığım görüşmede sadece yurt dışı mobil veri kullanımımın aktif edilmesiyle ilgili konuşuldu, böyle bir tarifeye geçirilme ya da ek bir 400 TL ücretten hiç bahsedilmedi.

Talebim olmadan hattıma tanımlanan TYG Avantaj tarifesinin iptal edilmesini ve bu kapsamda faturama yansıtılan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun incelenerek, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.