to read complaints and reviews, or file yours.LTE Çekiyor Ama İnternet Yok, Fatura İptali Gerekiyor
Turkcell faturalı hattımda 60 GB’lik mobil internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır İzmir Gaziemir Sarnıç Mahallesi’nde hattım LTE çekiyor gibi görünmesine rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Turkcell’in kendi uygulamalarını, hız testi sayfasını dahi açamıyorum; yani hattım çekiyor gibi görünse de pratikte internet tamamen kullanılamaz durumda.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim; bölgede bulunan baz istasyonunda arıza olduğu ve giderilmeye çalışıldığı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve bu süre boyunca ödediğim ücretin karşılığında internet hizmeti alamıyorum.
Sarnıç Mahallesi ve bu baz istasyonuna bağlı bölgede yaşanan erişim probleminin acilen giderilmesini, ayrıca bu sorundan etkilenen tüm kullanıcılar için bu aya ait faturaların iptal edilmesini ve hizmet alamadığımız günler için ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık.Bildirimde bulunduğunuz bölgede inceleme yapabilmemiz için Turkcell uygulamamızda yer alan ''Yardım'' bölümünden detayları paylaşmanızı rica ederiz Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı sorunu ben de yaşıyorum, sorunun çözülmesi için defalarca aramamıza rağmen hala daha somut bir adım yok. Bu süreçte alamadığım hizmetin yüksek faturasını da ödüyorum, problem de söylenen tarihte hala daha çözümlenemedi. Kendi internet paketim de erkenden bitti. Problemin çözümüne yönelik herhangi bir geri dönüşte alamadık. Alamadığım hizmetin ücretini geri talep ediyorum.