Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Bildirimleri Ve Gerçek Teslimat Eksikliği

Turkcell online üzerinden hat başvurusu yaptım ve hattımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. 5 Ocak 2026 tarihinde gönderimin dağıtıma çıktığına dair bilgi aldım, aynı akşam da “Sn. Kaplan, Turkcell gönderinizi teslim etmek için uğradık ancak size ulaşamadık. Gönderinizi teslim etmek için tekrar uğrayacağız. Takip No: 4581160022911” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa bütün gün adresteydik, ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak adres teyidi verdim, irtibat numaram tekrar alındı ve gönderi için “ivedi” notu düşüldü. Ancak üç gün sonra yine dağıtıma çıktığı söylendi, beklememize rağmen kimse gelmedi ve aynı içerikte bir mesajı tekrar aldım. Tekrar “uğradık, size ulaşamadık” denilmesine rağmen fiilen ne adrese gelindi ne de telefonla aranarak iletişim kurulmaya çalışıldı.

Bu süreçte diğer operatördeki taahhütsüz hattımı kapatamadığım için oldukça yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum. Evde bekleyip zamanımızı harcamamıza rağmen kuryenin ne bir sabit iletişim numarası ne de ulaşılabilir bir dağıtım noktası bulunuyor, sistemde sadece standart mesajlar gönderiliyor. Müşteriyle hiçbir şekilde muhatap olmadan “evde yoktunuz” denilmesini kabul etmiyorum.

Kuryenet’ten, öncelikle bu gönderi için gerçekten adrese gelinip gelinmediğinin araştırılmasını, neden eve uğranmadan “size ulaşamadık” mesajı atıldığının açıklanmasını ve benimle iletişime geçilebilecek bir muhatap veya teslim şubesi bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Turkcell’in de bu çalışma şeklini gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek çözüm üretmesini bekliyorum.