Markamın Adı Arandığında Ürünlerim Görünmüyor Ve Taklit Ürünler Üstte

Trendyol’da yaklaşık 1 yıldır Alesta Organik mağazası üzerinden kendi markam olan Meltemi Zeytinyağı ürünlerimin satışını yapıyorum. Gerçek ve doğal üretim yapan bir kadın girişimciyim. Ancak özellikle Mayıs ayından itibaren ürünlerimin platformda bulunabilirliği ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Trendyol’un arama kısmına markam tam adıyla “Meltemi zeytinyağı” yazıldığında hiçbir şekilde ürünlerim ekrana gelmiyor. Burada kastettiğim konu genel anlamda görünürlük ya da reklam performansı değil; marka adım özellikle yazıldığında dahi ürünlerimin listelenmemesi. Buna karşılık taklit olduğunu düşündüğüm benzer ürünlerin üst sıralarda göründüğünü, markamı bilen ve özellikle benim ürünümü almak isteyen kişilerin ise arama yapınca bana ait ürünlere ulaşamadığını görüyorum.

Bu durumla ilgili olarak Trendyol destek hattına satıcı paneli üzerinden defalarca talep açtım ve ayrıca arayarak da durumu anlattım. Ancak her seferinde ürünlerin satışları oldukça görünür olacağı, reklam ve promosyon yapmam gerektiği şeklinde tek tip bir cevap alıyorum. Reklam ve promosyon da yapmama rağmen markam arama kısmına tam yazıldığında ürünlerimin çıkmaması sorunu hiçbir şekilde çözülmüyor ve bu konuda ısrarla bir adım atılmıyor.

Trendyol’dan beklentim, “Meltemi zeytinyağı” ifadesi arama kutusuna yazıldığında kendi ürünlerimin normal şekilde listelenmesini ve markamı bilen tüketicilerin ürünlerime doğrudan ulaşabilmesini sağlamalarıdır. Arama ve listeleme tarafındaki bu sorunun incelenerek düzeltilmesini ve taklit ürünlerle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.