Kuryenet’in Ulaşılamazlığı Ve Sim Kart Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

06.01.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell’in telefon uygulaması üzerinden, e‑devlet onaylı bir tarife seçerek başvuru yaptım. 09.01.2026 tarihinde Türk Telekom aboneliğim sona erdi ancak 13.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yeni Turkcell sim kartım elime ulaşmadı.

Teslimattan sorumlu kargo firması Kuryenet’e ulaşmak istedim fakat iletişim kurulacak bir telefon numarası bulamadım. İnternette yer alan numara sadece takip numarası ile otomatik ses kaydı veriyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşılmıyor. Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda, kendilerinin de Kuryenet’e ulaşmak için başka bir numarası olmadığını, bizim de beklemek zorunda olduğumuzu söylediler. Bir kargo firmasının açık adresine ve doğrudan ulaşılabilir bir telefon numarasına erişememek ve Turkcell gibi bir operatörün böyle bir firmayla çalışmaya devam etmesi gerçekten düşündürücü.

Bugün 14.30 civarı Kuryenet tarafından arandım ve sim kartın yarın teslim edileceği söylendi. Ancak bu gecikme nedeniyle, hattım taşınmadığı için büyük ihtimalle Türk Telekom tarafında ekstra ödemeler yapmak zorunda kalacağım. Turkcell’in taahhüt ve süreleri gözetmeyen, müşterinin ulaşamadığı bir kargo firmasıyla çalışmasından; Kuryenet’in de şeffaf ve erişilebilir olmamasından dolayı şikayetçiyim.

Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve hem Turkcell’in hem de Kuryenet’in süreçlerini gözden geçirerek müşteriye gerçekten ulaşılabilir ve zamanında hizmet vermesi için yazıyorum. Kuryenet isimli firmayla bir daha müşteri olarak muhatap olmak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.