Kurye Ziyareti İçin Saat Bilgisi Verilmedi, Müşteri Mağdur Oldu

Turkcell’den yeni hat başvurusunda bulundum. Başvurumu çarşamba günü yaptım ve hattım Dijital Kurye ile adresime teslim edilecekti. Bugün teslimat günü olmasına rağmen bütün gün evde kuryeyi beklemek zorunda kaldım, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kuryeye ya da ilgili bir muhataba ulaşamıyorum. Sistem üzerinde “kurye sizi arayacak” denmesine rağmen ne bir tahmini saat veriliyor ne de kurye tarafından bir geri dönüş yapılıyor. Bu nedenle işlerimi halletmek için evden çıkamadım ve tüm günümü boşa harcamış oldum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “kuryenin sizi aramasını bekleyin” cevabını aldım, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi. Teslimatın hangi saat aralığında yapılacağı ile ilgili en azından yaklaşık bir zaman dilimi paylaşılmıyor olması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Turkcell’den ve çalıştıkları kurye firmasından, teslimatların randevulu ve saat planlamalı şekilde yapılmasını, müşteriye tahmini teslimat saatinin mutlaka iletilmesini, bu konuda sistemsel bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.