to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell yetersiz kurumsal destek
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kurumsal müşterisiyiz ve bu süreçte, sadece geçtiğimiz haftalarda acil bir desteğe ihtiyacımız oldu. Ancak yetersiz ve yanlış bilgilendirmelerden dolayı, şirketimizin satış pazarlama müdürünün telefonu iki gün kapalı kaldı ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kurumsal müşteri temsilcimiz, ilk aradığımızda maksimum 35-40 dakikada çözülecek bir sorun olduğunu belirtti. Acil bir konu olduğu için sürekli çağrı bırakarak bizi aramasını sağladık ve her aradığımızda aynı bilgiyi aldık. Konuyu sürekli hızlı çözmeye çalıştığını ve back ofisten dönüş beklediğini iletti; 40 dakika olarak verilen süre ise 2 güne uzadı. Başka bir yetkiliyle görüşmek ve konuyu ona aktarmak istediğimi belirttim, ancak asla iletişim kurmamı sağlamadı. Yetkilisine ilettiğini ve beni arayacaklarını söyledi, fakat arayan olmadı. Her ay iki kez aranarak zam geleceği bilgisi verilen ve taahhütleri erkenden yenilememiz istenen müşteri temsilcisi, mağdur olduğumuz bu süreçte asla arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini takip etmedi, sadece çağrı bıraktığımızda tarafımıza dönüş sağladı. İstediğimiz hizmet, bozulan ve açılmayan telefonumuz için ikinci kez e-sim QR kodu almak istememizdi. Bizi Turkcell bayilerine yönlendirdiler; bayiler, kurumsal müşteri olduğumuzu ve sizlerin maille QR kodu hemen atabileceğini belirtti. Ancak kurumsal müşteri temsilcisinin verdiği bilgi, back ofisten bayiden almanız gerektiği yönündeydi. Bu nedenle 3 Turkcell bayisi gezdik (Bodrum Turkcell, Vadi İstanbul Turkcell ve Gültepe Turkcell bayileri) ve tüm bayiler, buraya gelmemize gerek olmadığını, kurumsal müşteri olduğumuz için hemen mail yoluyla QR gönderebileceklerini söyledi. Sonunda, mail olarak atamayacaklarını söyledikleri QR kodunu ikinci günün sonunda gönderdiler, fakat çalışmayan bir QR kod gönderdiler. Tüm bu süreci kendi çabamızla ve fiziki olarak Maslak Turkcell Çözüm Merkezi'ne giderek çözebildik. Sevgili Turkcell, umarız sürekli zam yaptığınız hizmetler için daha kaliteli ve hızlı çözümler sunabilirsiniz.
Merhaba. 9 aralıkta Turkcell'e taşıma başvurusunda bulundum. 11Aralık saat 13.48 itibari ile Turkcell'e hattım taşındı ve açıldı. Online başvuru yaptım ve başvuru esnasında bana e sim aktivasyonu için QR kod ve manuel girebilmek için de bilgilerin olduğu ekran çıktı. İlgili kodları e sim ayarı ile e...
05.04.2025 tarihinde e-sim e geçmek için Turkcell bayisine gittim. 140 lira ücreti vardı ödedim, e sim e geçtim, QR kodunu okuttuk, en geç 48 saat içinde açılır dediler. Aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ açılmamıştı ve ben de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, QR kodunu acaba almadınız mı diyere...
Turkcell, 9 Mayıs 2025 tarihinden beri yaklaşık 72 saattir başvuru yaptığım e-sim'e geçme sorununu halledemedi. Bu süre içinde birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Turkcell bayisine gitmemize rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Yetersiz teknik birim ve yetersiz bilgiye sahip bir çalışma modeli mev...
Turkcell'den numara taşıma yöntemiyle online e-sim geçiş sürecinde birden bire telefonumu kapattılar ve bana fiziksel sim sattıktan sonra telefonumu açtılar. Turkcell yetkilisini başka bir numaradan aradım, durumu anlattım, sistemin açılması için QR talebi olduğunu ve bana QR kodu verilmediğini söyl...
07.11.2024 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden e-sim başvurusunda bulundum ve e-devlet üzerinden onayı verdim. Turkcell tarafından herhangi bir bilgilendirme gelmediği için işlemimin kontrolünü sağlamak adına Turkcell bayisine gittim ve 'işleniyor' olarak göründüğü söylendi. Kısa bir süre içinde...
Yorumlar