27 Mart saat 15:07’den bu yana Türk Telekom evde internet hizmetini kesintisiz şekilde kullanamıyorum. İlk günden beri tarafıma sürekli “28 Mart’ta düzelecek”, “29 Mart’ta çözülecek”, “30 Mart’ta gelecek, hatta daha erken olabilir” şeklinde gerçekçi olmayan ve sürekli ertelenen bilgiler veriliyor. Şu an 31 Mart’a saatler kalmış olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm yok ve kesinti devam ediyor.
Soruyorum: Biz müşteriler olarak maddi sıkıntı yaşadığımızda faturayı “birkaç gün sonra öderiz, hatta daha erken de olabilir” deme lüksüne sahip miyiz? Hayır. Peki aynı hassasiyeti neden Türk Telekom göstermiyor?
“Bölgede arıza var” denilerek sorumluluk tamamen geçiştiriliyor. Ancak bu arıza benim sorunum değil, hizmet sağlayıcının sorumluluğudur. Günlerdir internet yok ve bu süreçte işlerim aksadı, internetten kazanç sağlayan biri olarak doğrudan maddi zarara uğradım ve sürekli belirsizlik ve oyalama ile karşı karşıya kaldım.
Üstelik 3–4 günlük kesintiyi faturadan düşmek, bu yaşanan mağduriyeti telafi etmekten çok uzak. Bu sadece teknik bir aksaklık değil; bu, müşteriye karşı ciddiyetsiz, plansız ve sorumsuz bir hizmet anlayışıdır.
Artık net bir cevap istiyorum: Bu sorun ne zaman kesin olarak çözülecek, yaşadığım maddi kaybın karşılığı ne olacak ve neden her gün farklı bir tarih verilerek müşteriler oyalanıyor?
Aksi halde bu durumu sadece burayla sınırlı bırakmayıp gerekli tüm yasal ve resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Çünkü bu yaşanan durum, basit bir arıza değil, müşteri haklarının açıkça ihlalidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar