Turkcell Kurumsal Hatta Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Zeynep · 2025-10-11T17:39:44+03:00

Yaklaşık 14 yıldır Ankara’da kullandığım Turkcell kurumsal esnaf paketli hattımda, her paket bitiminde kurumsal müşteri temsilcisi tarafından aranıp yeni paket değişikliği yapılırdı. Ancak son iki faturada hiçbir temsilci aramadı, paket süresinin dolduğuna dair bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Eylül ve Ekim 2025 dönemlerinde aylık 400-556 TL arasında ödeme yaptığımız hatta 979 TL fatura geldi. Müşteri temsilcisini aradığımda neden bu kadar yüksek fatura geldiğini sordum; paket süresinin dolduğunu, arama veya mesaj gönderilmediğini belirttim. Herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şirket evraklarını mail atmam istendi. Evrakları göndermeme ve tekrar aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Birinci faturayı ödedim fakat Ekim ayı faturasını ödemeyeceğim. Ayrıca, açma-kapama ücreti de yasal olmamasına rağmen faturama yansıtılmış. 14 yıldır aynı hattı kullanıyor ve her zaman müşteri temsilcisiyle iletişim kurabiliyordum. Şimdi ise paket değişikliği yetkim olmadığı söylendi. Bu durumun acilen düzeltilmesini, fazla alınan ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve yasal yollara başvuracağım. Hattımın numarası son dört hanesi: 8396’dır.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizi özel müşteri temsilcinize ilettik. Konu hakkında 18.10.2025 tarihinde kendisi tarafından size bilgi verildiğine dair geri dönüş aldık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesiyle Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Aslihan

Turkcell

646

1 Ekim 2025 tarihinde Turkcell’den, kullandığım faturalı hattımın paketinin bitmesine iki ay olmasına rağmen, sanki paketim bitiyormuş gibi bir bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda yeni bir paket seçmem için bir link vardı. Linke tıklayarak yeni bir paket seçtim, ancak sonrasında mevcut paketimin asl...

yaniltici-paket-bilgilendirmesiyle-fazladan-ucret-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg

1 Destek

Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Haksız İletişim Ücreti Mağduriyeti

Yağmur

Turkcell

837

Eylül 2025 dönemine ait Turkcell faturalı hattıma 1275 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturada özellikle “iletişim ücretleri” kısmında 941 TL yazıyor ve ayrıca anlamadığım şekilde hat kapama-açma ücreti de eklenmiş. Hattımda herhangi bir kapama durumu yaşanmadı ve bu konuda tarafıma hiçbi...

1 Destek

Fatura İptalinde Fazladan 750 TL Ödeme Mağduriyeti Yaşadım

Aziz

Turkcell

323

23/09/2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımın (053******99) eylül ayı faturasını mobil bankacılık üzerinden ödedim. Yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede bana, hattımın iptal işlemi için 750 TL tutarında ek bir fatura oluştuğu ve bu...

Turkcell 1 Yıllık Telsiz Kullanım Ücreti Peşin Almak?

İskenderoglu

Turkcell

5.015

Turkcell faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. 21 Ocak 2024 tarihinde başvurmama rağmen, fatura kesim tarihi olan 25 Ocak 2024 tarihinde geçiş gerçekleştirildi ve çift fatura düzenlendi. İlk faturayı ödedim ancak ikinci faturada hiçbir kullanım yapmadım. Buna rağmen 164 TL fatura düzenlendi....

1 Yorum

Turkcell Kullanmadığım Paketin Ücretini Ödemek

Yağmur

Turkcell

252

Turkcell taahhüdüm bittikten sonra onayımı almadan önceki paketi zamlı bir şekilde hattıma yansıtmış. Ben hatta yaklaşık 1 yıldır kullanmıyorum. Ve kullanmadığım paketin ücretini benden tahsil etmeye çalışıyorlar. Totalde 1400 lira kadar bir faturayı ödemem isteniyor ama ben herhangi bir kullanımda ...