to read complaints and reviews, or file yours.Robot süpürge arızası ve tazminat talebi
F**** R***** RS770 model robot süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce aldım. Aldığım günden beri evimi düzgün ve düzenli şekilde süpürmüyor, alanları eksik bırakıyor. Bu süreçte ürünü defalarca servise gönderdim, her seferinde “her şey normal” denilip geri verildi ancak eve geldiğinde yine düzensiz süpürmeye devam etti, sorun hiç düzelmedi.
Şu anda ise robot biraz çalıştıktan sonra sürekli “yamaç sensörünü silin” uyarısı veriyor ve görevini tamamlamıyor. Sensör temizliği yapılmasına rağmen bu uyarı devam ediyor. Servis kayıt fişlerim kayboldu ancak ürünü götürdüğümüz bayide kayıtların mevcut olduğunu biliyorum.
Uzun süredir aynı sorunla uğraşmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün değişimini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir Rbert RS 770 robot süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce satın aldık ve aldığımız günden bu yana üründen hiç memnun değiliz. Cihaz başından beri iyi temizlemiyor, odanın sadece kenarlarına gidiyor, ortayı temizlemeden işi bitiriyor. Son dönemde ise sürekli “yamaç sensörünü silin” uyarısı veriyor ve doğru düzgün çalışmıyor.
Bu süreçte ürün defalarca kez tamire gitti ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ürünün 2 yılı doldurması nedeniyle artık iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Ek kasko yaptırdığımız için bu kez de kasko şirketine başvurduk. Kasko şirketini aradığımda görüştüğüm kişi, sadece hasar kaydı açabileceğini, ürün için değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacağını belirtti.
Başından beri sorunlu olan ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için artık tamir değil, net bir çözüm istiyorum. Fakir markasından aldığım bu robot süpürgenin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir RS770 model robot süpürgeyi Markantalya Media Markt mağazasından aldım ve ürünü aldığım günden beri hiçbir şekilde memnun kalmadım. Süpürge düzgün temizlemiyor, temizlik performansı çok yetersiz ve sürekli olarak “yamaç sensörünü silin” uyarısı veriyor. Bu durum uzun zamandır devam ediyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ürünü alırken ek kasko da yaptırmıştım. Şimdi ise 2 seneyi geçtiği için para iadesi ya da ürün değişimi yapılamayacağı, ek kaskoda sadece hasarın giderildiği, ürün değişimi olmadığı söyleniyor. Eğer böyle olacaksa neden ek kasko satıldığı konusunda kendimi yanıltılmış hissediyorum. Şu an kasko şirketi ürünü aldı ancak mağduriyetim devam ediyor, ne düzgün çalışan bir süpürgem var ne de ödediğim paranın karşılığını alabiliyorum. Hem Fakir yetkili servisten hem de ek kasko şirketinden yaşadığım bu sorunla ilgili net ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum. Fakir yetkili servisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve üründen aldığım ilk günden itibaren memnun olmadığım için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
