to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 64 Mbps Hız Sunulmadı, Alınan Hız 24 Mbps
TurkNet’e geçerken altyapımın desteklediği en yüksek hızı alacağım vaadiyle abonelik başlattım. Altyapım 64 Mbps’ye kadar destekliyor ve önceki internet sağlayıcımda hızım 51 Mbps’ye sabitlenerek yaklaşık 50 Mbps hız alabiliyordum. Ancak TurkNet’e geçtiğim andan itibaren bana 35 Mbps paket tanımlandı ve fiilen de en fazla 24 Mbps civarında hız alabiliyorum.
Yaşadığım hız düşüklüğü üzerine teknik destek talebi bıraktım ve müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede bölgemin 64 Mbps’ye kadar desteklediğini kendileri de teyit etmesine rağmen sistemlerinin hızımı en fazla 35 Mbps’ye kadar çıkarabildiğini, bunun üzerine çıkılamadığını ilettiler. Önceki sağlayıcımla aynı altyapıda 50 Mbps seviyesinde stabil hız alabiliyorken, TurkNet’te hem daha düşük paket tanımlanması hem de fiili hızın 24 Mbps’ye düşmesi, verilen vaatle çelişmektedir.
TurkNet’ten öncelikli talebim, abonelik başlangıcında vaat edildiği gibi altyapımın izin verdiği en yüksek hızın tarafıma gerçek anlamda sunulmasıdır. Altyapımın desteklediği hız seviyesine çıkarılamayacaksa, bu durum konfor alanımı ve internet kullanım kalitemi ciddi şekilde etkilediği için, herhangi bir yaptırım olmadan cayma/iptal hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Firmanın kendi hız testi uygulaması varmış yeni fark ettim 35 Mbps ye yükselttik demelerine rağmende yükselmedi bu arada.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım özgüriletişim 35 paketini değiştiremediklerini altyapımın 35 Mbps ye kadar desteklediğini fazlasına sistemin izin vermediğini söylediler ısrarla daha bu sabah X firmasından 50 Mbps hız aldığımı söylesem de orta yolu bulamadık sonuç olarak yarın ilk işim eski sağlayıcıma geri dönmek demek ki bütün vaatler müşteriyi çekene kadar. En komik olan kısmında kablolarımda sıkıntı olabileceğini oksitlenme yapmış olabileceğini falan söylemeleri :) anladığım kadarıyla Telekom altyapısı bu bölgede TurkNet için 35 Mbps ye kadar hız desteğine izin veriyor. Alt firma üst firma anlaşmasında mağdur olan yine kullanıcı kısacası.
