Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Leman sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı
Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı
Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı
Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı
+4
26 Nisan 01:33
2.183

Turkcell Genel Müdürlüğü’ne

Konu: Haksız Fatura Tutarına İtiraz Hk.

Tarafıma ait olan faturalı hattım için fatura dönemine ait faturada, kullanım yapmadığım halde aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. İlgili dönemde tarafımca fatura aşımı oluşturacak herhangi bir kullanım yapılmamıştır. Sisteminizde oluşan hatalı kayıt sebebiyle tarafıma haksız bir şekilde fazla fatura tahakkuk ettirilmiştir.
25.03.2025 tarihinde faturam yenilenip 10 GB internet hattıma tanımlandı tanımlanan 10 GB internet geldiği gibi bittiğine dair mesaj aldım. 10 GB internetim bitiyor ve paket aşımı olarak her 1 GB 100 TL olarak faturama yansıyor ben bu süre zarfında telefonu aktif olarak bile kullanmıyordum böyle bir tüketim mümkün değil. Gelen ilk 1 GB internet 2 dakika içerisinde bitiyor ikinci 1 GB internet tanımlanıyor ve 2 dakika sonra bu internette bitiyor ve 3. 1 GB yükleniyor ve bu on defa tekrarlanıyor 15 dakika içerisinde Turkcell tarafından 26 adet mesaj alıyorum. Müşteri hizmetlerine görüştüğümde kendileri ile de böyle bir tüketimin mümkün olmadığına dair konuşma gerçekleştirdik fakat itirazım olumlu sonuçlanmadı. Bu tüketim bir aylık sürede olsa fatura kabul edilebilir lakin yazımda da belirtmiş. Olduğum durum maksimum bir saat içerisinde yaşandı. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce bu şekilde bir durum yaşamamıştım. 20 GB internet kullandığım dönemde oldu ve ben bu 20 GB interneti bir ayda ancak bitiriyordum. Durum özeti olarak yani ben 1 saat içerisinde 20 GB interneti tüketilebilecek kadar telefonda aktif değildim ve benim hiçbir uygulamam mobil veri ile güncelleme yapmıyor böyle bir tüketim söz konusu bile değil.

Bu sebeple, söz konusu faturanın ve aşım ücretlerinin detaylı incelenmesini, haksız tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini ve düzeltilmiş faturanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,

26 Nisan 11:01 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

28 Nisan 10:33

Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Uğurhan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Yüksek Miktarda İnternet Kullanımı Ve Fahiş Fatura Ücreti

Uğurhan
01 Kasım 12:38
668

05 Aralık 2023 21:02
1.166
Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!
Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!
Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!
Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!
1
Ece sonuçtan hiç memnun değil

16 Ocak 09:59
1.431
Hatalı İnternet Kullanım Bildirimi Ve Çözüm Talebi
1
Merve sonuçtan hiç memnun değil

10 Ocak 2024 10:18
4.058
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri