Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı

Turkcell Genel Müdürlüğü’ne

Konu: Haksız Fatura Tutarına İtiraz Hk.

Tarafıma ait olan faturalı hattım için fatura dönemine ait faturada, kullanım yapmadığım halde aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. İlgili dönemde tarafımca fatura aşımı oluşturacak herhangi bir kullanım yapılmamıştır. Sisteminizde oluşan hatalı kayıt sebebiyle tarafıma haksız bir şekilde fazla fatura tahakkuk ettirilmiştir.
25.03.2025 tarihinde faturam yenilenip 10 GB internet hattıma tanımlandı tanımlanan 10 GB internet geldiği gibi bittiğine dair mesaj aldım. 10 GB internetim bitiyor ve paket aşımı olarak her 1 GB 100 TL olarak faturama yansıyor ben bu süre zarfında telefonu aktif olarak bile kullanmıyordum böyle bir tüketim mümkün değil. Gelen ilk 1 GB internet 2 dakika içerisinde bitiyor ikinci 1 GB internet tanımlanıyor ve 2 dakika sonra bu internette bitiyor ve 3. 1 GB yükleniyor ve bu on defa tekrarlanıyor 15 dakika içerisinde Turkcell tarafından 26 adet mesaj alıyorum. Müşteri hizmetlerine görüştüğümde kendileri ile de böyle bir tüketimin mümkün olmadığına dair konuşma gerçekleştirdik fakat itirazım olumlu sonuçlanmadı. Bu tüketim bir aylık sürede olsa fatura kabul edilebilir lakin yazımda da belirtmiş. Olduğum durum maksimum bir saat içerisinde yaşandı. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce bu şekilde bir durum yaşamamıştım. 20 GB internet kullandığım dönemde oldu ve ben bu 20 GB interneti bir ayda ancak bitiriyordum. Durum özeti olarak yani ben 1 saat içerisinde 20 GB interneti tüketilebilecek kadar telefonda aktif değildim ve benim hiçbir uygulamam mobil veri ile güncelleme yapmıyor böyle bir tüketim söz konusu bile değil.

Bu sebeple, söz konusu faturanın ve aşım ücretlerinin detaylı incelenmesini, haksız tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini ve düzeltilmiş faturanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,