to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Seti İçin Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Mağduriyeti
Karaca Bio Diamond Pro 7 parça tencere setini 12 Kasım 2019 tarihinde Trendyol üzerinden 222575628 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünün 10 yıllık garantisi bulunuyor. Zaman içinde tencerelerde çizilmeler meydana geldi ve yaklaşık 6 aydır ürünü garanti kapsamında değerlendirmek istiyorum.
Ürünün kutusu ve garanti belgesi hâlâ elimde olmasına rağmen, Trendyol’dan kaynaklı olarak faturaya ulaşamıyorum. Satın alma sonrasında ürünü bana faturasız gönderdiler, ben de o dönem Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak fatura talep ettim. Bana faturanın sistemde saklı olduğu ve istenildiğinde tekrar ulaşabileceğim bilgisi verildi. Ancak şu anda Trendyol hesabımdan faturaya erişemiyorum ve ürünü gönderen mağaza da faturanın zaman aşımına uğradığını, artık ulaşılamadığını söylüyor. Trendyol müşteri hizmetleri de bu konuda somut bir çözüm sunmadı.
Tüm bu nedenlerle, Karaca’nın kendi garantisini haklı olarak kullanmak isteyen bir müşteri olarak mağdur durumda kaldım. Ürünün kutusu ve garanti belgesi mevcutken, sadece Trendyol’un faturayı sağlayamaması sebebiyle garanti sürecinden yararlanamıyorum.
Karaca genel merkezden, Trendyol kaynaklı bu fatura sorunumu göz önünde bulundurarak, ürünüm için kutu ve garanti belgesiyle, faturasız da olsa garanti işlemini başlatmanızı ve gerekli inceleme/değişim sürecini yürütmenizi talep ediyorum.
Gelişme
12 Kasım 2019 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Karaca marka Bio Diamond Pro 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünün 10 yıl garantisi bulunuyor ve yaklaşık 1 yıldır tencerelerde ciddi çizilmeler olduğu için garanti hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak ürünün faturası bana hiç gönderilmedi.
Satın alma sonrasında bu durum için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya istendiğinde uygulama üzerinden veya tekrar arayarak ulaşabileceğim, faturamın sistemde saklı kalacağı söylenerek bana güvence verildi. Bu açıklama nedeniyle o dönemde ayrıca bir fatura talebinde bulunmadım.
Yaklaşık 6 aydır hem Trendyol üzerinden hem de ürünü bana gönderen satıcı üzerinden faturama ulaşmaya çalışıyorum. Trendyol artık sistemlerinde faturaya ulaşılamadığını söylüyor, ürünü gönderen satıcı da faturaların zaman aşımına uğradığı ve kendilerinin de ulaşamadığı bilgisini veriyor. Böylece bana hiç iletilmeyen faturaya şu anda hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
Ürünün kutusu ve garanti belgesi hâlâ elimde olmasına rağmen, Karaca tarafında fatura olmadan garanti sürecine giriş yapılamadığı ve işlem başlatılamayacağı söyleniyor. Fatura hiç gönderilmemiş olmasına rağmen, bu eksikliğin tüm yükü tüketici olarak bana bırakılıyor ve garanti hakkımı kullanamıyorum.
Ben, Karaca’nın kendi ürünü olan ve 10 yıl garantili diye satılan bu tencere seti için, elimdeki garanti belgesi ve ürün kutusu ile garanti kapsamında işlem yapmasını ve çizilen ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Trendyol ve ilgili satıcı ile fatura kayıtlarımın yeniden detaylı olarak kontrol edilmesini ve tarafıma hiç gönderilmeyen faturanın yokluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.
