Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Sonucu Mağduriyet Yaşadım

Epttavm üzerinden SpeedPro Max dijital ekranlı şarjlı dikey süpürge siparişi verdim. Ürün, daha önce bize gelen yanlış ürünün aynısı olarak tekrar gönderildi. Ürünün fotoğrafta görünen modeli Philips xc7040, ancak Epttavm’deki ürün görseli xc7043 modeline aittir. Yani ilan görselinde LED başlıklı xc7043 modeli gösterilip, bize xc7040 alt modeli gönderilmiştir.

Bize gönderilen ürünün yanlış olduğunu fark edince paketi hiç açmadan iade ettik. 24 Kasım’da sipariş verdik, 25 Kasım’da satıcı ürünü kargoya verdi, 29 Kasım’da ürün elimize ulaştı. Yanlış ürün gönderildiği için 29 Kasım’da Epttavm müşteri hizmetlerini aradım ve iade kargo kodu oluşturduk. Araya hafta sonu girdiği için ürünü 1 Aralık Pazartesi günü kargoya verdik, 5 Aralık’ta satıcıya teslim edildi. Siparişin verilmesi, iade edilmesi ve satıcıya ulaşması toplam 12 gün sürdü.

Tüm bu sürece rağmen satıcı, ürünün zamanında iade edilmediğini iddia ederek iade talebimizi reddetti ve aynı yanlış ürünü tekrar bize kargoladı. Yanlış gelen ürüne ait fotoğraf ve videoları, ayrıca üretici firmanın resmi web sitesi linklerini de ekledim. Philips’in resmi sitesinde xc7040 modelinde ışık olmadığı, xc7043 modelinin ise LED başlıklı olduğu açıkça görülmektedir. Satıcının Epttavm’ye xc7043 modeline ait görseli yükleyip, müşterilere xc7040 modelini göndermesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayız.

Yanlış ürün gönderimi ve haksız yere reddedilen iade talebi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişe ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu ilan-satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım, Epttavm’nin alıcıyı yeterince korumadığını gösterdiği için Epttavm’den alışveriş yaptığım için pişman olduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.