to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hat İçin Haksız Fatura Ve Eski Hat Kısıtlaması Yeni Hatıma Yansıyor
Yıllardır neredeyse sadece Turkcell kullanan, uzun süreli bir müşteriyim. 2009–2010 yıllarında faturalı bir hat alıp en düşük tarifeye geçtikten sonra yurtdışına çıktım ve yaklaşık 45 gün boyunca Turkcell hattımı yurtdışında hiç kullanmadım. Buna rağmen Türkiye’ye döndüğümde, hattı fiilen kullanmamış olmama karşın Turkcell tarafından 15 günde bir düzenli şekilde faturalar gönderildi. O dönemde bu tutarların neden geldiğini defalarca sorguladım, Turkcell ile telefonla görüştüm, mail attım, dilekçe yazdım fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Bu süreçte hattım sürekli kısıtlandı, ben borç olduğu söylenen tutarları ödedim, hattım açıldı, kısa süre sonra tekrar "borcunuz var" denilerek yeniden kısıtlama uygulandı. Tüm itirazlarıma rağmen Turkcell, hat kullanımım olmadığı halde benden ücret tahsil etmeye devam etti, bu haksız kazancı iade etmedi ve eski hattımı da kalıcı şekilde kısıtlı bırakmayı tercih etti. Yani hem mağdur edildim hem de hiçbir düzeltme yapılmadan konu adeta kapatıldı.
Şu anda faturasız bir Turkcell hattı kullanıyorum ve yıllardır aktif olarak kullandığım bu hatta da yeni bir mağduriyet yaşıyorum. Şehir merkezlerinde bulunmama rağmen son dönemde internet bağlantım sürekli kesiliyor, hızım düşüyor ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. 06.06.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunun nedenini sorduğumda, eski numaramdan kaynaklı bir kısıtlama olduğunu ve yaşadığım internet probleminin buna bağlı olduğunu söylediler. Yıllardır kullandığım yeni hattıma, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısıtlama getirilmiş olması, dahası bugüne kadar bunun tarafıma açıkça bildirilmemiş olması, müşteri olarak güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.
Turkcell’in benden yıllar önce haksız şekilde tahsil ettiği ücretleri iade etmemesi, eski hattımı kısıtlı bırakması ve şimdi de yıllardır sorunsuz kullandığım yeni hattıma tek taraflı ve habersiz biçimde kısıtlama uygulaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir açıklama yapılmadığı gibi şikayet kaydımın bile alınmak istenmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Bu nedenle, öncelikle yurtdışındayken kullanmadığım hatta çıkarılan ve o dönemde ödemek zorunda kaldığım tüm faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, eski hattımla ilgili tüm haksız kısıtlamaların geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şu anda kullandığım faturasız hattıma haber verilmeden uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, internet erişimimin kesintisiz ve hız sorunu olmadan kullanılabilir hale getirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden yazılı ve sözlü, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
15 yıllık konuyu Turkcell çözemedi Bunda bari ilgilensin yılların verdiği mağduriyeti belki şimdi çözer
Turkcell hattımda Fırsat 30 GB Gold üyelik paketini kullanırken yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 8 Haziran 2026 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Bana Turkcell tarafından SMS ile 10 Haziran 2026 tarihinde diğer operatöre geçişimin gerçekleşeceği bilgisi gönderildi. Ancak buna rağmen 9 Haziran 2026 tarihinde, yani geçiş tarihim gelmeden, paketimdeki tüm internet ve dakika haklarım Turkcell tarafından tek taraflı olarak tamamen sıfırlandı. Paketin bitiş süresine daha 1 gün varken, parasını ödediğim kullanım haklarımı haksız yere elimden aldılar. Paketim sıfırlandığı için arama da yapamadım ve hattımı normal şekilde kullanamadım. Daha önce Turkcell hakkında yaptığım şikayete de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, defalarca beklememe rağmen tarafıma ne arama ne de bilgilendirme yapıldı, şikayetim ve müşteri olarak ben tamamen yok sayıldım. Hem hatasını telafi etmeyen hem de müşterisinin para vererek aldığı kullanım haklarını süresi dolmadan iptal eden bu uygulamayı haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Bu nedenle, adıma kayıtlı 0534****24 numaralı hatta ait Fırsat 30 GB Gold paketimin kalan internet ve dakika haklarının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım şikayete neden hiçbir dönüş yapılmadığının açıklanmasını, bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 09.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık 16 yıl önce kullandığım 532’li faturalı hattımla ilgili, o dönem haksız yere tarafıma faturalar çıkarıldı ve hattım kısıtlandı. Son gönderilen faturayı bu nedenle ödemedim, Turkcell’in benden haksız kazanç elde ettiğini düşündüğüm için ödediğim fazla tutarların iadesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı, hattım kısıtlı kaldı ve ben de mecburen Turkcell’den kontörlü hat alarak kullanmaya devam ettim. Aradan yıllar geçtikten sonra, 21.05.2026 tarihinde, 2010 yılına ait olduğu söylenen eski borç nedeniyle yaklaşık 16 yıldır kapalı olan bu hattım için 220 TL borç çıkarıldığını ve bu borcun varlık şirketine satıldığını öğrendim. Üstelik bu eski borç gerekçe gösterilerek yaklaşık 15 yıldır sorunsuz kullandığım yeni hattıma kısıtlama getirildi ve kullanmakta olduğum paketin haklarına tek taraflı olarak erişimim engellendi. Turkcell’in tüm bu süreçte hiçbir somut çözüm üretmemesi ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle, yıllardır Turkcell’de olan aktif hattımı da mecburen Vodafone operatörüne taşıdım. Bu süreçle ilgili yaptığım şikayet sonrasında 9 Haziran 2026’da Turkcell tarafından arandım. Görüşmede tüm kimlik bilgilerimi eksiksiz paylaşmama rağmen, benden en son hangi paketi, tam olarak ne isimle ve kaç tl’ye yüklediğimi sordular. Paketleri isimlerine göre değil, içerik ve fiyata göre seçtiğimi belirtmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi “sistem bu soruyu soruyor, doğru cevap vermezseniz sistem sonraki menüye geçmiyor” diyerek işlemi sürdüremeyeceğini söyledi. Kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen yalnızca paket adını bilmediğim için sistemde ilerleyemediklerini, bu nedenle mevcut şikayetimle ilgili hiçbir işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım, Turkcell’in şikayetimi çözmekten çok, ne kadar harcama yaptığımı ve hangi paketleri kullandığımı sorguladığı hissini uyandırdı. Eski hattımdaki haksız faturalar nedeniyle ödediğim fazla paranın iadesi yapılmadığı gibi, aradan 16 yıl geçtikten sonra bu borç gerekçe gösterilerek uzun süredir kullandığım aktif hattıma da kısıtlama konulması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ücretini ödediğim paketin tüm kullanım haklarının, bilgim ve onayım dışında tek taraflı olarak elimden alınmasını kabul etmiyorum. Turkcell’den, eski 532’li hattımdan yıllar önce haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ödemelerin iadesini, bu hatta ilişkin tüm borçların faiz dahil olmak üzere tamamen silinerek hattın borçsuz ve atıfsız şekilde tarafıma iade edilmesini ve 21.05.2026 tarihinde hattıma konulan tüm kısıtlamaların geriye dönük olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte ücretini ödediğim halde kullanamadığım paket haklarımın da tarafıma telafi edilmesini istiyorum.
